雙11期間，當諸多網點嚴陣以待時，韻達上海梅隴開發區網點面對攬派業務量增長近兩倍，日常管理與服務質量始終穩如磐石。這背后是網點負責人李慕良推行7S管理與人文關懷雙輪驅動模式近一年帶來的厚積薄發。

7S管理打造高效運營骨架

李慕良是山西人，2008年加入了韻達網絡，對一線運營有著深刻的理解。2024年12月，李慕良引進自動化分揀設備，建設網格倉，將下屬幾個獨立運作的服務部也整合到了一起，并通過多次召開員工大會，結合網點自身管理實際需要，引入了7S管理體系。

李慕良做的第一件事是將網點操作場地劃分為倉儲區、分揀區、裝卸區等，用不同顏色的標線和色標進行區分，讓各區域包裹擺放一目了然。同時，他還編寫了一本詳細的網點SOP操作手冊，從包裹怎么掃、怎么分，遇到問題怎么解決，每一個步驟都清清楚楚，每一個人的權責都明明白白。

“我們通過標準化，把服務流程從源頭上給規范化。”李慕良說，為了讓標準化深入人心，他每天帶頭巡查，發現違規行為，直接與個人當月績效掛鉤。“現在，不用人說，大家走路都知道要繞開黃線走。”李慕良笑著說，“習慣成自然，效率自然就高了。”

值得一提的是，依托自動化分揀設備，網點操作能力實現了翻倍，一線快遞員也從繁瑣的分揀工作中解放出來，專注于派送服務，從而進一步提升了網點的精細化、標準化管理水平。

人文關懷注入團隊溫度

僅僅依靠標準化的規章制度，無法打造一支高效穩定的服務團隊。李慕良深知，再精密的服務流程，最終也要靠人來執行。

“我們要讓員工覺得公司就是自己的家。”李慕良說。為此，他牽頭設立了網點“員工關懷基金”。日常，員工過生日統一發蛋糕券；員工家里遇到困難時，網點第一時間伸出援手。此外，網點還每月舉辦家庭開放日，邀請員工家屬到網點參觀工作環境，讓員工倍感自豪。

在工作上，支持同樣無處不在。新人入職，有老員工手把手地教；每周必召開座談會，傾聽員工的意見和建議，并及時解決。“有一次會上大家反映食堂菜不好吃，我們聽了大家的意見，在7天內更換了新廚師。”李慕良說。

人心穩住了，隊伍自然就穩定了。而一支穩定的隊伍，對片區的熟悉、對客戶的了解，是保障服務質量的基礎。李慕良不僅在生活上送溫暖，更在成長上給機會。

“我們每月評選7S標兵、客戶之星，獎金直接發紅包。”李慕良說，“表現優異的員工，還能進入管理儲備崗，參與網點管理。”這種清晰的晉升通道，讓每個人都看到了奮斗的價值和未來的方向，團隊里21名快遞員、12名司機，個個干勁十足。

回顧這一年來的變化，李慕良感慨良多：“其實我們管理也沒什么特別的秘訣，就是用7S把流程捋順了，讓大家干活不累；再用真心把團隊穩住了，讓大家心齊。硬制度和軟關懷結合起來，效率和口碑自然就上去了。”