超60萬名京東物流一線員工也在緊張忙碌中。

智能倉庫“大管家”的運維員、5秒完成打包出貨的00后打包員、剛拿了國賽全國第一的分揀員、日行480公里的運輸司機、服務十年如一日的快遞小哥、在京東打拼15年的快遞老哥以及“消費者的娘家人”的京東客服小妹……是你們，讓每一份期待都能準時抵達。

北京大興智慧倉運維員張偉亮

智能倉庫“大管家”，11.11再提速

張偉亮是京東物流一名資深智慧倉運維員，被同事們稱為智能倉庫的“大管家”。作為自動化專業出身的“多面手”，他不僅精通電氣控制邏輯，還主動深耕編程技能，從系統操作到機器人運維均了如指掌，成為智慧倉穩定運轉的核心保障。

京東11.11大促期間，張偉亮的工作節奏再提速：每日清晨先全面排查地面二維碼、機器人零部件等細節，再根據出庫量測算結果，精準匹配AGV小車數量并制定交替充電策略。普通倉的運維懂硬件就行，智慧倉的運維得是“全才”——張偉亮的這句話，道出這個職業的技能門檻。

今年，人力資源和社會保障部正式發布的第七批新職業中，在“物流服務師L”職業下增設“智慧倉運維員”工種。張偉亮透露，“京東物流目前擁有數百名智慧倉運維員。隨著更多自動化設備投用，這個數字還將持續增長。”

北京大興女打包員陳鑫瑤

借助自動化設備，每天打包3500件包裹

北京大興機場京東物流北京智能產業園內，2004年出生的陳鑫瑤正專注地站在自動化打包臺前。拿貨、掃碼、裝袋、貼碼，這套自動化流程行云流水，打包好一個包裹耗時不超過5秒。在她身后四五米處，京東物流智狼貨到人系統持續高速運轉，她手中的所有貨品，均來自這套智能貨架的精準輸送。

這位來自河北邯鄲的姑娘，已是第二次參與11.11大促。“高峰期我每天能打包3500件包裹，還會主動加班2小時。”陳鑫瑤笑著說，“多勞多得，公司包吃包住，我年輕，不怕吃苦。”對于薪資與保障，陳鑫瑤也很滿意。

忙碌之余，陳鑫瑤計劃走遍北京的各個景點，感受這座城市的魅力。對于未來，陳鑫瑤表示，想再多干幾年，像團隊里的大姐們那樣，成為傳送帶旁最美的打包員。

河北邢臺分揀員王軍

國賽全國第一，帶42名兄弟奮戰11.11

剛從全國郵政行業全國技能競賽上斬獲一等獎兼全國第一的分揀員王軍，又馬不停蹄地回到分揀帶旁。京東物流邢臺分揀中心的組長王軍，手下帶著42名“精兵強將”，這個11.11他既要統籌多條分揀帶的進出貨，也會在峰值時出手幫忙。

2021年夏天，王軍以普通分揀員身份加入京東物流，僅一年就晉升為分揀組長。此后他在技能賽場一路突圍，連續斬獲廊坊市、邢臺市郵政業技能大賽個人一等獎，帶領團隊屢獲佳績，還獲評廊坊市、河北省“最美快遞員”。 

王軍感慨，本次技能競賽中的違禁品識別、設備故障排查等內容，都是11.11日常工作的重點。公司提供的培訓讓他不斷成長，如今他正以全國頂尖的專業能力，在分揀一線保障11.11每一票包裹安全、快速流轉。

貴州貴陽司機陳偉

日行480公里，家人在身邊開車更穩

42歲的陳偉來自貴陽周邊縣城，2022年選擇入職京東物流觀山湖傳站車隊，看中的是離家近、五險一金齊全的穩定保障。今年是陳偉的第4個11.11，他奔波不停，這個11.11已行駛超8000公里，最多的一天跑了480公里。

1個多月前，陳偉行駛至滬昆高速清鎮市紅湖鎮路段，發現前方一輛面包車因爆胎失控側翻，7名乘客被困車內。情況危急，陳偉果斷停車開啟警示燈，第一時間沖上前踹開車輛玻璃，不顧潛在風險逐一將被困者救出，最終在其他路人的合力協助下，7人全部平安脫險，事后陳偉默默離開。

據陳偉自己透露，他收入穩定，有社保保障，還把妻子代福麗介紹進了京東，成為了一名女快遞員。夫妻倆攜手打拼，一雙兒女也陪伴在側，小日子過得充實安穩，“老婆孩子在身邊，車能開得更穩了！”

四川成都快遞員黃學根

90后京東小哥，服務十年如一日

11月10日天還未全亮，剛過6點，京東物流成都龍潭站內近70名快遞員已經全部就位，11.11的快遞高峰也如約而至。幾個小時前，大貨車已經連夜將貨物送到了這里，快遞員一到崗就開始進行分揀，并將包裹裝進三輪車，隨后從營業部出發，送到居民區、工業園區及各大寫字樓。

這幾天任務重，32歲的黃學根提前到5點多出門，拿著妻子前一天晚上就準備好的午餐，隨后驅車前往20公里外的營業部開始忙碌的一天。黃學根已是一名10年京東司齡的資深員工，2025年榮獲“四川青年五四獎章”，成為快遞行業唯一獲獎者。

到13:00左右，黃學根基本完成了自己路區的包裹派遞，吃完午飯，他回到私家車上瞇了45分鐘，又回到快遞站點，下午還有2到3車貨即將送達。“11.11不忙，那何時才忙？客戶等著收貨，商家等著發貨，服務好大家是本職工作。”

浙江杭州快遞員汪紅獻

歷經15個11.11，見證中國物流迭代升級

10日一大早，京東物流杭州星橋網格站迎來了快遞高峰，凌晨5點剛過，站點內70多名京東小哥已全部到崗，56歲快遞員汪紅獻絲毫不慢于年輕人。來自河南南陽的老汪，早年曾是一名送奶工，2010年加入京東物流后，這一干就是15年。如今的他，早已成了同事口中靠譜的“老汪”，見證了11.11物流的一次次迭代升級。

“每年兩次大促，這個節奏早習慣了！”老汪一邊熟練地碼貨，一邊和身邊的新人嘮著嗑，“你們現在多方便，掃碼簽收、路線優化都靠系統，當年11.11，我們可是要隨身帶POS機上門收款的。”話語間滿是歲月沉淀的從容。

盡管已經56歲，但老汪的干勁絲毫不輸年輕人，11.11期間每天攬派量超300單，高強度的工作背后，是實實在在的收獲。15年來，老汪不僅把家人接到了杭州扎根，買了房落了戶，還攢下積蓄支持一雙兒女湊齊了買房首付，讓小家庭的日子越過越紅火。

江蘇宿遷客服張云

既是大促標兵，也是“消費者的娘家人”

1987年出生的河北姑娘張云，曾做了十年專業導游，2021年8月轉型加入京東客服，用十年導游生涯錘煉的服務功底，在11.11期間為萬千用戶排憂解難。導游工作讓張云擅長捕捉客戶情緒、解決實際問題，這份優勢在客服崗位上大放異彩。入職四年來，她從“最佳新秀獎”成長為618、11.11大促的標兵員工，收獲無數用戶點贊，就連曾經的游客也留言為她喝彩。

今年9月，她為50多歲的劉姨處理電視送裝售后，跨越2000多公里化解家人間的誤會，讓老人順利用上新電視。劉姨感動之余寄來錦旗，稱贊她是“消費者的娘家人”。11.11期間咨詢量暴增，她每天耐心解答訂單查詢、物流跟蹤、售后處理等問題，用專業話術和暖心態度緩解用戶焦慮。

“11.11不僅是購物狂歡，更是對服務效率的考驗，能幫用戶及時解決問題，就是我最大的成就感。”張云說。

從貴陽的高速路到杭州的晨光，從成都的街巷到北京的產業園，從技能賽場到客服熱線，張偉亮、陳鑫瑤、王軍、陳偉、黃學根、汪紅獻、張云……還有千千萬萬的京東小哥，在全國各地，用不同的故事，書寫著同樣的奮斗篇章。

向每一位11.11堅守崗位的京東小哥致敬，你們辛苦了！