全球每10頂假發(fā)，就有6頂來(lái)自河南許昌?！笆澜缂侔l(fā)之都”在“雙十一”期間，迎來(lái)了一年中最繁忙的訂單高峰。而在申通快遞許昌網(wǎng)點(diǎn)，一場(chǎng)圍繞“假發(fā)經(jīng)濟(jì)”的物流保障戰(zhàn)役，正悄然高效進(jìn)行。

自動(dòng)化分揀+精準(zhǔn)運(yùn)力，從容應(yīng)對(duì)30%訂單增長(zhǎng)

走進(jìn)申通許昌網(wǎng)點(diǎn)的操作倉(cāng)，交叉帶自動(dòng)化分揀設(shè)備正平穩(wěn)運(yùn)轉(zhuǎn)。傳送帶上，一個(gè)個(gè)貼著“小心輕放”標(biāo)識(shí)的包裹快速移動(dòng)，分揀臂精準(zhǔn)地將它們導(dǎo)向不同的流向通道。網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人擺良表示：“近期許昌假發(fā)商家出貨量比往常增長(zhǎng)超30%，但我們應(yīng)對(duì)從容，一切盡在掌控?！?/strong>

這份“從容”背后，是提前兩個(gè)月啟動(dòng)的全鏈路保障方案。據(jù)擺良介紹，網(wǎng)點(diǎn)在“精準(zhǔn)”二字上下足功夫：提前走訪近10家重點(diǎn)客戶，結(jié)合往年數(shù)據(jù)預(yù)判高峰出貨節(jié)奏，并完成運(yùn)力儲(chǔ)備——新增3輛大中型貨車和8輛三輪車，增補(bǔ)司機(jī)、操作員、派件員共15人。

“兵馬未動(dòng)，糧草先行。只有人力運(yùn)力提前到位，才能實(shí)現(xiàn)高效運(yùn)轉(zhuǎn)?！睌[良說(shuō)。大促期間，網(wǎng)點(diǎn)快件綜合攬收率穩(wěn)定在100%，真正實(shí)現(xiàn)了“人力與設(shè)備”效能的最大化。這種前瞻性的布局，讓網(wǎng)點(diǎn)在面對(duì)訂單洪峰時(shí)依然游刃有余。

 從“怕擠壓”到“零破損”，定制包裝解運(yùn)輸痛點(diǎn)

假發(fā)產(chǎn)品價(jià)值高、重量輕，在運(yùn)輸過(guò)程中極易因顛簸、擠壓導(dǎo)致變形、勾絲，這是商家長(zhǎng)久以來(lái)的心病?！拔覀冏钆庐a(chǎn)品在運(yùn)輸中受損，影響消費(fèi)者體驗(yàn)?！痹S昌市董莊社區(qū)一位假發(fā)商戶坦言。為解痛點(diǎn)，申通許昌網(wǎng)點(diǎn)主動(dòng)與客戶共同探討包裝加固方案：使用加厚紙箱、在空隙填充珍珠泡棉、在外包裝張貼醒目的“小心輕放”標(biāo)識(shí)，并針對(duì)不同規(guī)格的假發(fā)研發(fā)專屬加固方案。

“他們真比我們還懂！以前自己打包，總覺(jué)得夠結(jié)實(shí)了，可他們一來(lái)，從紙箱厚度到填充物，都給出了專業(yè)建議?！痹摽蛻舯硎荆?span style="color: rgb(31, 73, 125);">在采納網(wǎng)點(diǎn)建議更換包裝后，破損率下降了30%。“這服務(wù)，真是解決了我們的大難題?！?/p>

分層服務(wù)+實(shí)時(shí)響應(yīng)，打造“專屬護(hù)航”體驗(yàn)

在強(qiáng)化前端保障的同時(shí)，一套基于客戶分層的柔性服務(wù)體系也在高效運(yùn)轉(zhuǎn)?！啊p十一’不僅是比拼速度，更是比拼服務(wù)質(zhì)量和客戶體驗(yàn)?！睌[良介紹，網(wǎng)點(diǎn)為此精準(zhǔn)施策：為頭部客戶開(kāi)通專車直送，為中型客戶實(shí)行“定時(shí)攬收+錯(cuò)峰發(fā)貨”，并為電商散戶提供三輪車循環(huán)上門服務(wù)。同時(shí)，通過(guò)專屬客服群與駐點(diǎn)攬收，實(shí)現(xiàn)了全鏈路的無(wú)縫對(duì)接，使整體發(fā)貨效率顯著提升。

“線上有專屬服務(wù)群，線下有駐點(diǎn)攬收員，清晰掌握包裹動(dòng)態(tài)，這種深度協(xié)同讓我們應(yīng)對(duì)‘雙十一’更有底氣。”一位合作商家感慨道。

從運(yùn)力擴(kuò)容到定制包裝，從專屬標(biāo)識(shí)到分層服務(wù)，申通許昌網(wǎng)點(diǎn)在這場(chǎng)年度物流大考中，不僅保障了每一批假發(fā)訂單的順暢流轉(zhuǎn)，更以精準(zhǔn)、柔性、可靠的服務(wù)，成為許昌假發(fā)產(chǎn)業(yè)生態(tài)中不可或缺的“護(hù)航伙伴”。在這里，快遞已經(jīng)深度融入當(dāng)?shù)氐胤教厣a(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

“我們的目標(biāo)很清晰：為每一頂承載美麗心意的假發(fā)保駕護(hù)航?！?/strong>擺良說(shuō)。在這里，每一秒流轉(zhuǎn)的不只是包裹，更是消費(fèi)者對(duì)美的期待，和一個(gè)產(chǎn)業(yè)帶走向世界的信心。