隨著今年“雙11”迎來收官，圓通“最強大腦”交出高分答卷。這套首次出道的覆蓋攬派、中轉、運輸、客服、管理等全鏈路的智能化矩陣,通過深度集成的AI系統(tǒng)，保障了旺季期間數十億包裹的高效遞送。今年旺季，圓通全鏈路時效達成率同比提升3.24%，全鏈路時長同比縮短0.15小時。

在攬派環(huán)節(jié)，圓通自主研發(fā)的“行者助手”可以實現(xiàn)批量外呼、分堆播報、智能優(yōu)化配送路徑等功能，并主動給業(yè)務員推送相關指示，幫助和提醒業(yè)務員在旺季期間改善和提升服務質量、高效完成工作任務。此外，新員工能通過“行者助手”迅速掌握配送流程，降低傳統(tǒng)培訓的時間成本。據測算，該系統(tǒng)每日幫助業(yè)務員節(jié)省30-60分鐘工作時間。

在中轉環(huán)節(jié)，圓通的“數字孿生”系統(tǒng)被全面投入使用，通過實時監(jiān)控和智能分析，精準掌控包裹的流轉情況，并進行風險預警。該系統(tǒng)大幅提高中轉效率，確保包裹在高峰期間能夠快速準確地流轉，避免高峰期的任何潛在延誤。

在運輸環(huán)節(jié)，圓通的“智能路由”系統(tǒng)通過結合大數據、AI技術和GIS地理信息，不僅能迅速計算出最優(yōu)路線，還能夠根據實時情況進行動態(tài)調整。此外，該系統(tǒng)將路由分析效率從過去的5天縮短至1天，為高峰期間的運力調度提供了有力保障。

在客服環(huán)節(jié)，圓通持續(xù)優(yōu)化智能客服系統(tǒng)，通過引入自然語言處理（NLP）和機器學習技術，智能客服能夠自動處理客戶的查詢、理賠申請等任務，并對人工服務進行AI質檢。今年旺季期間，圓通投訴理賠類工單的72小時完結率同比提升8.39%，在線客服平均響應時長縮短17.64%。

在管理環(huán)節(jié)，圓通推出的“網點總經理智能助手”通過智能數據分析，幫助網點經理實時掌握運營情況，優(yōu)化決策與管理。該系統(tǒng)能夠實時推送失分數據和整改建議，確保服務質量得到及時調整，幫助網點在高峰期保持高效運作，進一步提升整體運營的精準度與效率。

從攬收、運輸到中轉、客服和管理，圓通“最強大腦”在全鏈路的深度應用讓每個環(huán)節(jié)都實現(xiàn)高效協(xié)同。未來，圓通將持續(xù)深化“最強大腦”的開發(fā)和應用，為客戶提供更加安全、快速、便捷、可靠、科技的服務體驗。