“全國的毛絨玩具，每兩件就有一件產(chǎn)自揚州。” 這句話并非夸張。
揚州毛絨玩具的年產(chǎn)值已突破 200 億元，其銷量占全國市場的一半。2024年，其線上交易額更是接近 70 億元，同比增長超 30%。而在揚州，邗江無疑是“毛絨世界”的中心——這片古揚州的發(fā)祥地，因吳王夫差開邗溝、筑邗城而得名，如今已是“萌經(jīng)濟”的產(chǎn)業(yè)引擎。
作為毛絨玩具產(chǎn)業(yè)發(fā)展的縮影，邗江五亭龍玩具城聚集了四千多家店鋪，從輔料到成品玩具，一應(yīng)俱全。雖然坐落在千年大明寺與秀美的瘦西湖旁，卻呈現(xiàn)出一派截然不同的現(xiàn)代景象：
擠擠攘攘的門店與倉庫中，堆滿了各式“萌物”。它們通過線上直播、電商平臺與線下批發(fā)，被貼單、集包，走上傳送帶，從這里發(fā)往全國各地，化作紀(jì)念或陪伴。
然而，柔軟玩具的背后，離不開硬實力的守護。要讓這些“萌物”高效送達(dá)，不可或缺的是一張堅實而高效物流網(wǎng)絡(luò)。
對揚州瘦西湖5A網(wǎng)點（即邗江新五亭龍網(wǎng)點）而言，今年的雙十一是一次真正的“大考”。該網(wǎng)點在雙十一旺季單日收件量高達(dá) 2.2 萬件，派件量達(dá) 1.2 萬件。面對毛絨玩具這種體積大、占空間的特殊貨品，這樣的數(shù)字既令人欣喜，也意味著更大的挑戰(zhàn)。
更好的形象 更高的效率
玩具雖然重量輕，但體積較大，在裝車的時候?qū)е驴臻g利用率低下。收件、派件都需要多次往返，因此增加了運營成本，也延長了消費者的收貨時間。
今年，瘦西湖網(wǎng)點迎來里程碑式升級，負(fù)責(zé)人陳云創(chuàng)新地在五亭龍玩具城附近設(shè)立了一個品牌形象店。這里既是5A級的門面擔(dān)當(dāng)，又是一個“收派一體”的中轉(zhuǎn)驛站，店內(nèi)安排兩位收派員專職負(fù)責(zé)該玩具城片區(qū)。
過去，快遞員點對點上門收派，一個車子裝不了多少，需要在操作場地和客戶門店之間頻繁往返，費時費力。如今，五亭龍玩具城的包裹先統(tǒng)一匯集到“驛站”，由店內(nèi)專員安排送件和收件。這樣一來，不僅提高了效率，降低了收派員負(fù)擔(dān)；客戶若有緊急的寄貨需求或想提前取件，也可直接到“驛站”辦理，讓“最后一公里”更加靈活高效。
5A網(wǎng)點建設(shè)里程碑 玩具產(chǎn)業(yè)好伙伴
這一創(chuàng)新模式的落地，成為極兔推動網(wǎng)點標(biāo)準(zhǔn)化升級的一個樣本。
瘦西湖網(wǎng)點作為極兔在全國范圍內(nèi)升級的第100家“5A示范網(wǎng)點”，是其在推進標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)和精細(xì)化運營的一個里程碑。5A網(wǎng)點的建設(shè)和評選綜合考量了地理位置、門店形象、場地管理及服務(wù)質(zhì)量等多維因素。這種“面子里子”兩手抓的方式，不僅成功讓五亭龍網(wǎng)點降本增效，其精心打造的網(wǎng)點門頭還突出了品牌形象，讓那只奔跑的兔子深入人心。
為了給客戶提供穩(wěn)定舒心的服務(wù)，除了新型驛站模式外，陳云在夯實運力體系方面下足了功夫。三十余名員工、十多輛貨車、一千平米的操作場地，為他提供從容應(yīng)雙十一高峰的底氣。旺季前夕，他提前調(diào)配人員與車輛，保證業(yè)務(wù)穩(wěn)定運轉(zhuǎn)。同時，對快遞員定期培訓(xùn)，注重解決實際問題。在處理客訴時，總是先賠付再溝通，有效安撫客戶的同時，也能追查原因，及時復(fù)盤。
對許多玩具商而言，瘦西湖網(wǎng)點已不僅是快遞合作伙伴，更是小玩具走向大市場的關(guān)鍵一環(huán)。而作為揚州市廣陵區(qū)經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)個體私營經(jīng)濟協(xié)會副會長，陳云更是致力于為小微企業(yè)發(fā)聲，推動區(qū)域商業(yè)環(huán)境持續(xù)優(yōu)化。
從玩具到農(nóng)場深度賦能“產(chǎn)運銷一體化”
除了深耕玩具產(chǎn)業(yè)帶，陳云還經(jīng)營兩個農(nóng)場，隨著近年來直播帶貨和鄉(xiāng)村文旅的發(fā)展，他充分利用起手頭的各種產(chǎn)業(yè)資源，加入了這股潮流。他根據(jù)時節(jié)用直播推銷自產(chǎn)的水果、大米、土雞等農(nóng)產(chǎn)品，高峰期寄遞量達(dá)3000件，全部通過“兔優(yōu)達(dá)”發(fā)出，使用專屬綠色通道優(yōu)轉(zhuǎn)優(yōu)派，讓農(nóng)產(chǎn)品新鮮抵達(dá)餐桌。
陳云還與政府簽約，打造了“現(xiàn)代農(nóng)文旅電商平臺”，定期邀請市內(nèi)學(xué)生到農(nóng)場參觀，體驗農(nóng)業(yè)+電商+物流一條龍，讓更多人看到快遞物流在農(nóng)業(yè)發(fā)展中的角色。
作為極兔快遞網(wǎng)絡(luò)的一角，瘦西湖網(wǎng)點不僅連接著商品與市場、農(nóng)場與城市，更串聯(lián)起無數(shù)創(chuàng)業(yè)者的夢想與期盼。未來，陳云與極兔5A網(wǎng)點一起，將持續(xù)賦能揚州“萌經(jīng)濟”。從這里出發(fā)，奔向世界，讓毛茸茸的玩具給更多人帶來溫暖和慰藉。
