在浙江中通金華武義縣網(wǎng)點(diǎn)，加入快遞行業(yè)一年多的余志強(qiáng)有著雙重身份——他既是一名快遞小哥，也是一名“流動(dòng)網(wǎng)格員”。

“我平時(shí)的工作主要是收派快件，過程中還會(huì)主動(dòng)留心社區(qū)周邊的一些情況，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)向相關(guān)部門上報(bào)。工作之余，還會(huì)在社區(qū)相關(guān)工作人員的組織下一起慰問老人，參與防范電信詐騙宣傳等活動(dòng)。”余志強(qiáng)說。

近年來，武義縣中通和當(dāng)?shù)乜爝f行業(yè)黨委持續(xù)推動(dòng)新就業(yè)群體融入基層治理，聯(lián)合當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)黨委創(chuàng)新快遞員以“服務(wù)者+治理者”的雙重身份深度參與社區(qū)治理，探索出一條“行業(yè)+社區(qū)”共建共治的基層治理新路。

走街串巷察隱患

武義縣中通共有100多位快遞員，同時(shí)擔(dān)任網(wǎng)格員的有8位，余志強(qiáng)便是其中一位。“我負(fù)責(zé)收派的區(qū)域主要是溪南社區(qū)，近期每天件量有400件左右。”余志強(qiáng)說，入行后不久他便積極參與志愿服務(wù)活動(dòng)，并加入了網(wǎng)格員隊(duì)伍。日積月累，他將這份責(zé)任感融入到了工作的間隙中。

“我們送快件的時(shí)候走街串巷，我會(huì)多留意街道路面和社區(qū)內(nèi)的情況，發(fā)現(xiàn)問題就及時(shí)上報(bào)，可以避免很多安全隱患，比如路面上出現(xiàn)凹陷、井蓋被移動(dòng)等。社區(qū)工作人員為了方便和我們溝通，給網(wǎng)格員們專門組建了一個(gè)微信群，大家可以及時(shí)在群里發(fā)照片和位置進(jìn)行反饋，問題便可以被快速解決。”余志強(qiáng)說。

除了發(fā)揮社區(qū)治理“移動(dòng)探頭”的作用，一些自發(fā)的暖心之舉更讓余志強(qiáng)感受到成為“流動(dòng)網(wǎng)格員”的意義。余志強(qiáng)負(fù)責(zé)的社區(qū)許多都是拆遷住戶，老年人比較多，去年冬天，余志強(qiáng)派送快件時(shí)經(jīng)過一個(gè)路口，發(fā)現(xiàn)一位老人舉止異常。“那位老人看著年紀(jì)比較大了，估計(jì)有七八十歲，無措地站在路口，想走又不走，我就覺得有點(diǎn)奇怪。跑過去一問，老人說找不到家在哪了，我才意識(shí)到他是迷路了。”

于是，余志強(qiáng)一邊和老人聊天安撫其慌張的情緒，一邊扶著老人找附近社區(qū)工作人員尋求幫助。社區(qū)工作人員很快便聯(lián)系上了老人的家人，并順利將老人送回家中。“這些都是舉手之勞，我每天都在這里送快遞，能幫一點(diǎn)是一點(diǎn)。”余志強(qiáng)的話道出了中通網(wǎng)格員的心聲。

武義中通經(jīng)理姚劍表示，網(wǎng)點(diǎn)的快遞員們看到街道或社區(qū)發(fā)布的網(wǎng)格員征集信息后，便在自己負(fù)責(zé)區(qū)域的社區(qū)報(bào)名加入，做一些力所能及的事情。幾位快遞小哥還不時(shí)跟他分享當(dāng)網(wǎng)格員的感受：“他們?cè)诠ぷ髦杏龅竭@種突發(fā)情況，及時(shí)處理好了之后，都是發(fā)自內(nèi)心地開心，有一種滿滿的自豪感，我也為他們感到驕傲。”

雙向奔赴顯溫情

“2年前，我們開始和中通以及周邊快遞企業(yè)合作開展社區(qū)志愿服務(wù)，前期是黨建共建，由快遞網(wǎng)點(diǎn)的黨員帶領(lǐng)其他小哥進(jìn)社區(qū)參加服務(wù)，后期組建起了網(wǎng)格員隊(duì)伍。”南豐社區(qū)團(tuán)支部書記曹欣藝表示。

在她看來，快遞員成為網(wǎng)格員，幫助社區(qū)居民解決了一些實(shí)際存在的問題。南豐社區(qū)有很多獨(dú)居老人，快遞員上門送快件，可以更好關(guān)注到老人的動(dòng)態(tài)。如果快遞小哥發(fā)現(xiàn)長(zhǎng)期沒有某位老人的快件，或者給老人打電話、敲門時(shí)沒有回應(yīng)，會(huì)及時(shí)跟社區(qū)工作人員反饋，再由工作人員跟進(jìn)后續(xù)情況。還有老人在社區(qū)內(nèi)或者樓道里意外摔倒，或在家中感到身體不適，快遞員也可以及時(shí)伸出援手。

網(wǎng)格員在正式上崗前，社區(qū)會(huì)專門組織培訓(xùn)，一方面與快遞員建立通暢的溝通渠道，另一方面告訴他們?nèi)绾翁幚硗话l(fā)狀況。此外，還會(huì)定期開展相關(guān)培訓(xùn)，如換季重點(diǎn)問題處理、防范電信詐騙宣傳等。在曹欣藝看來，兼職網(wǎng)格員的快遞員是社區(qū)的一部分，在參與社區(qū)治理的同時(shí)，也增加了他們的融入感和歸屬感。

同時(shí)，社區(qū)也為他們提供了相應(yīng)的便利。“在快遞員需要的時(shí)候，可以隨時(shí)來我們這邊充電、喝水。我們還開辦了公益暑托班，快遞員平時(shí)工作繁忙，假期沒時(shí)間照顧子女，我們?yōu)樗麄兲峁┳优泄芊?wù)，讓他們安心工作。”逢年過節(jié)時(shí)，社區(qū)還會(huì)組織網(wǎng)格員們一起包餃子、做湯圓，坐下來一起溝通，增進(jìn)雙方之間的理解，進(jìn)一步拉近感情。“真心換真心，這些都是相互的。”曹欣藝笑著說。

“在社區(qū)服務(wù)這么久，我和居民之間都很熟悉了，他們遇到什么問題會(huì)第一時(shí)間聯(lián)系我，相互之間有了更多理解。作為一名網(wǎng)格員，我也希望能夠有更多的快遞員加入到網(wǎng)格員隊(duì)伍中來，這樣大家都可以為自己所在的工作區(qū)域出一份力，讓社區(qū)變得更加美好。”余志強(qiáng)說。