山東日照嵐山區(qū)是傳統(tǒng)的漁業(yè)強縣，也是山東省重要的海洋食品生產(chǎn)加工基地。魚干、蝦皮、蝦米、干貝、干海參……這些來自深海的滋味，正通過日照中通嵐山區(qū)網(wǎng)點的一輛輛快遞車，高效抵達全國百姓的餐桌。

目前，在當?shù)睾．a(chǎn)干貨電商圈里，選擇與中通合作，已經(jīng)成為一種共識。客戶給出的理由很樸實且真切——中通的服務與時效，讓他們省時、省力更省心。

前端的多頻次攬收加完善的售后服務，鑄就客戶信任口碑。結合客戶需求，嵐山區(qū)網(wǎng)點為客戶提供一日多頻次上門攬收服務——網(wǎng)點司機按照規(guī)劃好的區(qū)域路線，進行“掃街式”攬收，確保無論貨量多少，都能及時打包、及時拉回、及時轉(zhuǎn)運、及時發(fā)走。

網(wǎng)點負責人韓要峰拜訪客戶

億家水產(chǎn)作為與中通常年合作的客戶，對此深有感觸：“不管下雨還是晴天，中通小哥都會主動上門取件，每日至少兩趟，保障了我們發(fā)貨效率。在運輸環(huán)節(jié)也是格外細心，始終將客戶需求放在首位。” 嵐山區(qū)網(wǎng)點目前有10余名客服，合作的客戶多達300家，客服團隊為每一個商家建立對接群，提供智能客服24小時服務，做到消息秒回應，問題及時處理。

科技賦能，強化產(chǎn)能建設的根基。今年5月，網(wǎng)點投入了嶄新的自動化分揀設備，分揀效率提升了近200%，可實現(xiàn)每小時處理快件萬余件——不僅有效降低了錯分率，服務能力和服務質(zhì)量也得到顯著提升。

量身定制海鮮干貨包裝方案，安全高效，值得托付。嵐山海產(chǎn)品種類繁多，但特性各異，有的怕潮，有的易碎，高價值的鮑魚、海參更是嬌貴。面對復雜多樣的寄遞需求，嵐山區(qū)網(wǎng)點結合客戶需求，針對不同的產(chǎn)品種類采用不同的定制海產(chǎn)包裝方案。

對于普通的海鮮干貨——魚干、海米、魷魚干、海苔卷等產(chǎn)品，網(wǎng)點推薦性價比與防護性兼顧的紙箱或氣泡袋包裝。對于干鮑魚、干海參等高價值海鮮產(chǎn)品，則啟用“全方位包裝”流程。“我們會采用氣泡柱、氣泡膜，再加上一個紙箱，整體還要再封裝一下，將客戶的海產(chǎn)品安全、高效地發(fā)往全國各地。”嵐山區(qū)網(wǎng)點運營經(jīng)理李麗介紹道。 

強化內(nèi)部管理，打造服務嵐山海貨經(jīng)濟的“正規(guī)軍”。嵐山區(qū)網(wǎng)點負責人韓要峰剛剛接手網(wǎng)點時，面臨的是服務質(zhì)量不高、KPI分數(shù)低迷的挑戰(zhàn)……面對諸多困境，韓要峰頂住壓力，帶領團隊開始了長達三個月的“攻堅戰(zhàn)”。

首先是從思想根源上糾偏，整理快遞員服務標準用語讓大家熟記，并通過每周至少一次的反復培訓、開會，重塑團隊的服務意識。隨后，對于網(wǎng)點一些偏遠的送件區(qū)域，管理層會及時替補一線人員的空缺，“包括我們管理層、客服，誰有空誰立馬開車過去派送。”

執(zhí)著的改革決心和專注的管理提升，讓嵐山區(qū)網(wǎng)點不斷在進步中蛻變——2025年10月，網(wǎng)點服務質(zhì)量得分在山東全省排名第一。“我們要持續(xù)以專注的態(tài)度打磨服務細節(jié)，以堅持的毅力優(yōu)化內(nèi)部管理，服務我們嵐山的每一份海味。”韓要峰說。