17年前，吳勝利投身快遞行業，扎根四川金堂，開始經營韻達三星網點。17年間，他不僅是行業的見證者，更是實干者——將一個僅有幾人的小網點，一步步發展成擁有100多名員工的規模化網點。

如今，韻達金堂三星網點在當地的口碑杠杠的。“我們通過落實三個關鍵舉措，實現了業務量與口碑的雙重增長。”吳勝利說。

重塑品牌服務形象

末端派送服務不僅僅是把包裹送到，更是品牌形象的直接展示。在金堂縣的大街小巷，韻達小哥規范的著裝和專業的服務，已成為一道亮麗的風景線。

日常，吳勝利嚴格要求員工工作期間必須身著韻達工裝，這不僅是制度，更是一種職業自信。“統一著裝展示的是最基本的服務形象，客戶看到你專業，自然就愿意信任你。”吳勝利表示，網點還倡導小哥與客戶像朋友一樣相處，通過日常的點滴互動，建立起超越單純買賣關系的友情，極大地增加了客戶粘性。

此外，針對個人寄遞業務，網點也下足了功夫。“很多客戶不懂怎么打包包裹，但我們懂。我們會嚴格檢查并加固，確保發出的包裹安全送達目的地，這才是專業。”吳勝利說，網點配置了專業的打包機和高質量物料。這種對細節的極致追求，在當地樹立了韻達“靠譜、安全”的良好口碑，成為了服務個人寄遞客戶需求的關鍵一環。

夯實員工幸福基石

“快遞員穩定直接關系到網點穩定，服務穩定。而增加一線快遞員收入，提升員工幸福感是核心。”吳勝利深知，要讓馬兒跑，必須給足草。

為提升快遞員開發業務的積極性，吳勝利制定了一套務實的支持機制。首先，網點通過“到邊到角”的成本核算，設置好極具競爭力的報價體系，讓快遞員在市場上“有價可依”。其次，網點為每位業務員配發了便攜式打印機。

這一硬件投入，讓快遞員具備了隨時隨地的出單能力，極大地提升了攬收效率。快遞員手中的工具趁手了，報價清晰了，開發客戶的動力自然就足了。而收入的提升又直接反哺了團隊的穩定性，形成了“收入增-人員穩-服務好”的正向循環。

激發全員營銷活力

除了給快遞員賦能，如何將潛在的市場線索轉化為實實在在的業務訂單？吳勝利建立了一套“一線收集+管理層跟進”的聯動開發模式。

“快遞員是最接近客戶的群體，他們能第一時間發現哪里有貨。”日常，網點定期召開快遞員業務座談會，鼓勵快遞員將在派送中發現的潛在客戶信息上報。一旦有客戶線索，網點管理團隊會立即介入跟進洽談。

為激勵全員參與，吳勝利設立了明確的利益共享機制：一旦客戶談成，提供線索的快遞員也能獲得相應的提成。這一機制極大地激發了員工開發客戶的積極性，實現了從“要我干”到“我要干”的轉變。

“在存量競爭時代，激發全員營銷，才能讓大家都在這個行業里賺到錢。”吳勝利總結道。