時值甘蔗銷售旺季，清甜多汁的甘蔗正從田間走向舌尖。在廣西，申通快遞崇左網(wǎng)點，打造了一套從打包到攬收到運輸?shù)娜潭ㄖ苹桨福行Ы鉀Q了甘蔗“向外走”的痛點，及時攬收率100％，助客戶線上單量暴增40多倍。

單量暴增40多倍，網(wǎng)點陪伴從0到1

合作起始于4月，當(dāng)時客戶初期訂單量僅每日百余單。隨著直播帶貨越做越火，訂單量呈現(xiàn)爆發(fā)式增長，客戶單日發(fā)件量達(dá)4700單左右，加上其他零散訂單，網(wǎng)點旺季整體單量近萬。

“一路走來，客戶訂單增加了40多倍，真的挺高興?！本W(wǎng)點負(fù)責(zé)人姚曉通表示。在客戶成長初期，網(wǎng)點提供自有倉庫，協(xié)助完成打包、材料采購等全流程操作，極大降低了創(chuàng)業(yè)者的啟動門檻。隨著單量激增，客戶建立了獨立倉庫，網(wǎng)點則迅速調(diào)整服務(wù)模式，轉(zhuǎn)為“駐場攬收、專車直發(fā)”，保障了發(fā)貨效率。

破解“長件”寄遞 ，“專項、定制”全上

甘蔗不同于普通水果，其寄遞面臨包裝復(fù)雜、體長易損等挑戰(zhàn)，打包效率直接影響客戶發(fā)貨時效與產(chǎn)品口碑。為攻克這一痛點，網(wǎng)點主動介入，為客戶提供從專業(yè)打包材料到全程駐場指導(dǎo)的全流程賦能：指導(dǎo)將甘蔗削頭去尾、切成約50公分長的段狀，再進(jìn)行分段捆扎、裝箱填充等多道工序，手把手傳授成熟的包裝經(jīng)驗與技巧。

此外，網(wǎng)點還配備了“專屬服務(wù)小組”，包括專職客服、多名司機與裝卸人員，形成“一站式”服務(wù)閉環(huán)。運輸環(huán)節(jié)，每日安排3輛貨車循環(huán)直發(fā)至轉(zhuǎn)運中心，裝車環(huán)節(jié)由網(wǎng)點人員協(xié)同操作，確保包裹即包即走。

沃柑?1，客戶點名申通“接力”

甘蔗銷售旺季主要集中在每年冬季，可持續(xù)至次年1月。而廣西同樣是沃柑、砂糖橘等柑橘類水果的主產(chǎn)區(qū)，客戶目前也將其他特色水果寄遞交由申通。在甘蔗季結(jié)束后，網(wǎng)點將無縫銜接沃柑寄遞業(yè)務(wù)。這種“季節(jié)性產(chǎn)品接力”模式，不僅穩(wěn)定了網(wǎng)點業(yè)務(wù)量，也幫助農(nóng)產(chǎn)品電商實現(xiàn)全年持續(xù)運營。

“說白了，價值到了客戶自然就會想到我們”姚曉通一句樸實的話，道出了服務(wù)的關(guān)鍵—在價格透明度的環(huán)境下，網(wǎng)點憑借響應(yīng)速度、服務(wù)靈活性和合作誠意贏得了客戶長期信賴，實現(xiàn)了從單品類到多品類、從季節(jié)性到全年性的合作跨越。