時(shí)值甘蔗銷售旺季，清甜多汁的甘蔗正從田間走向舌尖。在廣西，申通快遞崇左網(wǎng)點(diǎn)，打造了一套從打包到攬收到運(yùn)輸?shù)娜潭ㄖ苹桨福行Ы鉀Q了甘蔗“向外走”的痛點(diǎn)，及時(shí)攬收率100％，助客戶線上單量暴增40多倍。

單量暴增40多倍，網(wǎng)點(diǎn)陪伴從0到1

合作起始于4月，當(dāng)時(shí)客戶初期訂單量?jī)H每日百余單。隨著直播帶貨越做越火，訂單量呈現(xiàn)爆發(fā)式增長(zhǎng)，客戶單日發(fā)件量達(dá)4700單左右，加上其他零散訂單，網(wǎng)點(diǎn)旺季整體單量近萬(wàn)。

“一路走來(lái)，客戶訂單增加了40多倍，真的挺高興。”網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人姚曉通表示。在客戶成長(zhǎng)初期，網(wǎng)點(diǎn)提供自有倉(cāng)庫(kù)，協(xié)助完成打包、材料采購(gòu)等全流程操作，極大降低了創(chuàng)業(yè)者的啟動(dòng)門檻。隨著單量激增，客戶建立了獨(dú)立倉(cāng)庫(kù)，網(wǎng)點(diǎn)則迅速調(diào)整服務(wù)模式，轉(zhuǎn)為“駐場(chǎng)攬收、專車直發(fā)”，保障了發(fā)貨效率。

破解“長(zhǎng)件”寄遞 ，“專項(xiàng)、定制”全上

甘蔗不同于普通水果，其寄遞面臨包裝復(fù)雜、體長(zhǎng)易損等挑戰(zhàn)，打包效率直接影響客戶發(fā)貨時(shí)效與產(chǎn)品口碑。為攻克這一痛點(diǎn)，網(wǎng)點(diǎn)主動(dòng)介入，為客戶提供從專業(yè)打包材料到全程駐場(chǎng)指導(dǎo)的全流程賦能：指導(dǎo)將甘蔗削頭去尾、切成約50公分長(zhǎng)的段狀，再進(jìn)行分段捆扎、裝箱填充等多道工序，手把手傳授成熟的包裝經(jīng)驗(yàn)與技巧。

此外，網(wǎng)點(diǎn)還配備了“專屬服務(wù)小組”，包括專職客服、多名司機(jī)與裝卸人員，形成“一站式”服務(wù)閉環(huán)。運(yùn)輸環(huán)節(jié)，每日安排3輛貨車循環(huán)直發(fā)至轉(zhuǎn)運(yùn)中心，裝車環(huán)節(jié)由網(wǎng)點(diǎn)人員協(xié)同操作，確保包裹即包即走。

沃柑?1，客戶點(diǎn)名申通“接力”

甘蔗銷售旺季主要集中在每年冬季，可持續(xù)至次年1月。而廣西同樣是沃柑、砂糖橘等柑橘類水果的主產(chǎn)區(qū)，客戶目前也將其他特色水果寄遞交由申通。在甘蔗季結(jié)束后，網(wǎng)點(diǎn)將無(wú)縫銜接沃柑寄遞業(yè)務(wù)。這種“季節(jié)性產(chǎn)品接力”模式，不僅穩(wěn)定了網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)量，也幫助農(nóng)產(chǎn)品電商實(shí)現(xiàn)全年持續(xù)運(yùn)營(yíng)。

“說(shuō)白了，價(jià)值到了客戶自然就會(huì)想到我們”姚曉通一句樸實(shí)的話，道出了服務(wù)的關(guān)鍵—在價(jià)格透明度的環(huán)境下，網(wǎng)點(diǎn)憑借響應(yīng)速度、服務(wù)靈活性和合作誠(chéng)意贏得了客戶長(zhǎng)期信賴，實(shí)現(xiàn)了從單品類到多品類、從季節(jié)性到全年性的合作跨越。