清晨六點(diǎn)，天蒙蒙亮，位于江蘇省泰州市姜堰區(qū)姜高路的韻達(dá)姜堰網(wǎng)點(diǎn)已是一片繁忙景象。傳送帶飛速運(yùn)轉(zhuǎn)，一個(gè)個(gè)包裹被準(zhǔn)確無誤地送入各個(gè)格口。“以前都是手工分揀，經(jīng)常要忙到上午八九點(diǎn)才能把包裹分完。”快遞員楊飛一邊熟練地整理包裹，一邊回憶道，“現(xiàn)在有了這套設(shè)備，效率提高了不止一倍！”
近年來，姜堰網(wǎng)點(diǎn)探索通過引入自動(dòng)化分揀設(shè)備與智能化改造，大幅提升了末端分揀效率，讓廣大農(nóng)村地區(qū)的客戶和消費(fèi)者享受到了優(yōu)質(zhì)的“快遞進(jìn)村”服務(wù)。
智能分揀：提升末端分揀效率
楊飛所說的“設(shè)備”，是姜堰網(wǎng)點(diǎn)于2024年7月引進(jìn)的全自動(dòng)化分揀設(shè)備。該設(shè)備通過智能掃描識(shí)別地址信息，將包裹準(zhǔn)確分入對(duì)應(yīng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的集包袋。“原本需要25人完成的工作，現(xiàn)在只要15人，人變少了，包裹反而分得更快、更準(zhǔn)了。”網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人張愛華介紹，以往分揀一輛9.6米貨車的包裹需要70分鐘，現(xiàn)在只要45分鐘，分揀準(zhǔn)確率也大幅提升。
“效率就是生命。包裹越早完成分揀，就能越早發(fā)出，鄉(xiāng)親們就能越早收到。”張愛華算了一筆賬：分揀環(huán)節(jié)省下來的時(shí)間，意味著末端配送的時(shí)間得以提前，也為無人車的使用創(chuàng)造了條件。
無人配送：打通“最后一公里”
早晨7：30，分揀完畢的第一批包裹已被整齊碼放到數(shù)輛韻達(dá)無人配送車上。隨著指令下達(dá)，無人車依次平穩(wěn)駛出分撥中心，沿著既定路線，開往各個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)。
“今年上半年，我們陸續(xù)引進(jìn)了10輛無人車，兩小時(shí)內(nèi)就能將分揀好的包裹送達(dá)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的韻達(dá)門店驛站。”張愛華介紹。每輛無人車可裝載約800件包裹，通過循環(huán)發(fā)車模式，可實(shí)現(xiàn)高頻次、高時(shí)效的包裹轉(zhuǎn)運(yùn)。
過去，從分撥中心到鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)，主要依靠傳統(tǒng)的貨車運(yùn)輸，受司機(jī)排班、交通狀況等因素影響，時(shí)效不穩(wěn)定。尤其在鄉(xiāng)村道路，配送挑戰(zhàn)更大。無人車的引入，不僅將這段路程的時(shí)效標(biāo)準(zhǔn)化，還將包裹的整體時(shí)效提升了足足半天。
“之前很多顧客著急拿包裹，但我們一般中午12點(diǎn)左右才能完成收貨，現(xiàn)在有了無人車，每天第一批包裹八點(diǎn)半就送到了。”蔣垛鎮(zhèn)韻達(dá)門店驛站的小哥俞紅會(huì)說。
一位經(jīng)常取件的女士則表示：“韻達(dá)無人車在路上開得很穩(wěn)，會(huì)主動(dòng)避讓行人。關(guān)鍵是包裹到的比以前早了很多，特別是上午送來的水果，感覺要新鮮不少。”
智能快遞柜：重塑鄉(xiāng)村末端服務(wù)生態(tài)
“咔噠！”隨著一聲清脆的解鎖聲，家住張甸鎮(zhèn)楊港村的王阿姨，輸入取件碼后，輕松地從韻達(dá)智能快遞柜里取出了剛到的包裹。她笑著說：“現(xiàn)在24小時(shí)都能取快遞，方便多了，不用趕時(shí)間，真是省心！”
王阿姨口中的“省心”，正是姜堰網(wǎng)點(diǎn)引進(jìn)智能快遞柜、持續(xù)優(yōu)化末端服務(wù)的成果。
“智能柜作為無人配送的終端接收點(diǎn)，為周邊居民和消費(fèi)者提供了極大便利。”張愛華說，無人車將包裹送至門店驛站后，韻達(dá)小哥可立即投柜。收件人因此能24小時(shí)自助取件，不再受門店?duì)I業(yè)時(shí)間限制。
“這兩年，我們?cè)趲讉€(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)陸續(xù)安裝了1000多組智能柜。”張愛華介紹，以張甸鎮(zhèn)門店為例，以前店內(nèi)4名員工從早忙到晚，循環(huán)進(jìn)行理貨、人工入庫、核對(duì)信息、協(xié)助取件等工作，強(qiáng)度高，遇上旺季更是疲憊不堪。
而智能柜的引入極大地簡化了流程。包裹到店后被直接存入柜中，顧客可以24小時(shí)自助取件。而員工們的工作重心也轉(zhuǎn)向了處理特殊件、提供個(gè)性化服務(wù)和拓展業(yè)務(wù)上。
“工作強(qiáng)度下來了，效率上去了，團(tuán)隊(duì)也更穩(wěn)定了。”張甸鎮(zhèn)韻達(dá)門店驛站負(fù)責(zé)人坦言，“以前門店留不住人，現(xiàn)在大家能專注于更有價(jià)值的工作，成就感更強(qiáng)。”而對(duì)村民而言，取件時(shí)間自由，無需擔(dān)心門店下班，隱私性更好，體驗(yàn)也更佳。
“智能化、無人化不是目的，而是手段。最終目的是讓快遞服務(wù)在鄉(xiāng)村沉得下去、穩(wěn)得下來，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。”韻達(dá)江蘇公司負(fù)責(zé)人表示，在助力鄉(xiāng)村振興過程中，暢通工業(yè)品下鄉(xiāng)、農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)城的雙向流通渠道至關(guān)重要。姜堰網(wǎng)點(diǎn)通過科技賦能，在降低運(yùn)營成本、提升運(yùn)行效率的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)質(zhì)量的顯著升級(jí)，為“快遞進(jìn)村”工程注入了新的活力。
