近日，圓通科技上海研發(fā)中心收到了一份特別的禮物——一面來自圓通上海徐涇分公司（下稱“徐涇圓通”）業(yè)務員田鋒送來的錦旗，上面繡著“技術(shù)先鋒破難題 一線服務暖人心”的字樣，以此感謝圓通科技研發(fā)并推廣的“精準攬派”系統(tǒng)。

該系統(tǒng)通過應用AI技術(shù)，構(gòu)建了業(yè)務員派件的“智慧大腦”，推動了攬派操作向數(shù)字化、標準化和智能化的轉(zhuǎn)變，不僅顯著提高了攬派效率，也保障了業(yè)務員的合理休息時間，從而切實增強了員工的工作幸福感。

過去，快遞派送高度依賴業(yè)務員的個人經(jīng)驗和對區(qū)域的熟悉程度，“人崗強綁定”的難題長期制約著一線分公司的管理。針對這一痛點，圓通科技研發(fā)的“精準攬派系統(tǒng)”，通過“派件全域空間數(shù)字化”與“派件執(zhí)行過程智能化”兩大關(guān)鍵步驟，將業(yè)務員腦中熟知的“送貨區(qū)”、“投遞點”、“樓棟號”等經(jīng)驗信息，轉(zhuǎn)化為系統(tǒng)可識別、可調(diào)度的標準化數(shù)據(jù)。結(jié)合行者AI助手的智能導航與路徑優(yōu)化功能，系統(tǒng)能夠自動實現(xiàn)包裹的聚合派送與最優(yōu)路徑規(guī)劃。

如今，即使新員工接手，系統(tǒng)也能提供清晰指引，派件不再依賴個別“老師傅”的經(jīng)驗。這一系統(tǒng)不僅提升了攬派服務效率，也幫助分公司整體服務質(zhì)量邁上新臺階——投訴率下降、考核壓力減輕，員工工作起來也更加順暢、高效。

“精準攬派”系統(tǒng)的另一核心價值，是切實保障了業(yè)務員的休息時間。

借助大模型與AI助手，快遞員無需再耗費大量精力記憶路線或手動規(guī)劃派送順序，從而減少了途中不必要的耗時。這意味著在相同貨量下，日常工作的完成時間更短、更可控，為安排個人休息創(chuàng)造了條件。

以徐涇分公司為例，接入系統(tǒng)后，派件效率保持穩(wěn)定，同時每位業(yè)務員每月的休息時間平均增加了8-10小時。這既實現(xiàn)了整體效率的提升，也減輕了一線人員的負擔，在保障員工休息的同時，真正增強了工作幸福感和團隊的可持續(xù)運營能力。

下一階段，圓通科技將持續(xù)優(yōu)化該系統(tǒng)，進一步加強其在路徑規(guī)劃、動態(tài)調(diào)度和用戶體驗等方面的能力，逐步推廣至更多區(qū)域與復雜場景，助力各地分公司實現(xiàn)智能化升級。