12月底，年末假期氛圍漸濃，但東南亞各地不少民眾仍在努力嘗試從一場百年不遇的洪災中恢復生活秩序。自11月末起，受連日暴雨影響，印度尼西亞、泰國、馬來西亞、越南、斯里蘭卡等國先后遭遇山體滑坡、洪澇災害等。印尼作為受災最嚴重的國家之一，當?shù)貓F隊仍在持續(xù)開展救援行動。

受災現(xiàn)場：被泥石流沖倒的樹和被淹沒的車

災情發(fā)生后，極兔印尼總部迅速啟動應急響應機制，成立了特別行動小組，向交通不便的核心受災地區(qū)亞齊包機運送了13噸物資。與此同時，身處災區(qū)的一線團隊也在第一時間投入到救援之中。對他們而言，這不僅是一場工作任務，更是一段親身經(jīng)歷的生死考驗。

總部的迅速響應離不開Yani的溝通與協(xié)助。Oktaviyani（Yani）是負責印尼西蘇門答臘地區(qū)速遞和貨運的業(yè)務操盤手。災情發(fā)生后，“總部詢問了我們在西蘇門答臘的情況以及需求，經(jīng)過聯(lián)系和確認，總部優(yōu)先將物資空運到了蘇門答臘島最難以進入的亞齊地區(qū)。”Yani說道。

使用貨運飛機向印尼亞齊中部運送13噸救援物資

洪災于11月27日發(fā)生，第二天，她便與當?shù)氐倪\營團隊和網(wǎng)點老板組成救援團隊深入一線；29日，他們開始陸續(xù)向巴東及周邊重災區(qū)域運送即食食品和生活必需品。

由于部分道路被洪水和山體滑坡徹底阻斷，團隊有時不得不騎著摩托繞行高風險山路。“很多地方車已經(jīng)進不去了，因為道路處于封鎖狀態(tài)，我們只能繞路前行，但是這些道路的擁堵情況簡直前所未見，為了送到物資，我們只能下車徒步運送。”她回憶道。路上如果遇到幸存者，“我們也會用小船或者筏子救助（他們）。”

在這支救援隊伍中，很多人本身就是受災者。Yani提到，有極兔印尼的本地員工房屋被洪水沖毀，只能搬到其他家庭借住；也有人的親屬在災難中遭遇不幸。

“在我們到達時，仍有人員因山體滑坡和房屋倒塌而失蹤。現(xiàn)場的幸存者都來不及悲傷，也可能是沒反應過來，大家只來得及慶幸自己還活著。”

“最令我難忘的不是人們的悲傷，而是幸存者們的克制與感激——他們沒哭，只是反復說謝謝。”

截至目前，極兔西蘇門答臘團隊已連續(xù)多次向省會Padang CIty、Malalak City、Palembayan (Agam City) 等地運送援助物資，確保盡可能覆蓋當?shù)鼐用瘛⑴R時安置點以及受災員工家庭。

據(jù)Yani介紹，除了向災區(qū)捐贈，極兔印尼為在這次災難中受災員工和家庭也提供了現(xiàn)金和物資援助。目前，大部分受災員工情況已逐步穩(wěn)定，但仍需要時間修復受損的住房。來自Yani所在的極兔西蘇門答臘分部捐贈了9000萬印尼盾。

除此之外，也包括來自外省（比如爪洼島和lampung等地）的食品、衣物，以及多家企業(yè)和社區(qū)主動提供的物資與志愿協(xié)助，救援物資集中存放在極兔在印尼的云倉，配合地方政府和社區(qū)完成物資運送與人員支持。

受災期間，當?shù)乜爝f網(wǎng)絡也一度面臨挑戰(zhàn)，配送時效明顯放緩。印尼總部與一線團隊保持密切溝通，協(xié)助與電商客戶對接、協(xié)調(diào)運營安排，并持續(xù)跟進恢復進展。“我們很慶幸團隊還在，大家彼此支撐，一起解決問題。對我們（極兔）而言，'責任'并不是抽象的概念，這意味著在員工和社區(qū)需要的時候，我們能夠盡可能快地出現(xiàn)。”

目前，西蘇門答臘大部分區(qū)域的配送服務已逐步恢復，個別重災地區(qū)仍在持續(xù)關注并提供援助中。對參與其中的員工而言，這場救援沒有明確的結束節(jié)點，只是在道路逐漸恢復、網(wǎng)絡重新連通之后，工作和生活一點點回到正軌。

以下是采訪Yani的一線救援日記節(jié)選：

Yani的日記1號：

日期：2025年11月30日

地點：Batu Busuk 和 Lambung Bukit (Padang City)

說明：洪水過后我們運送了100份基本應急物資和即食食品提供援助。大規(guī)模洪水和山體滑坡阻斷了通行道路，房屋被洪水和滑坡沖毀，橋梁受損。情況仍在惡化。

Yani的日記2號:

日期：2025年12月2日

地點：Palembayan (Agam City)

說明：這是受災最嚴重的地區(qū)，探訪了我們的快遞員并見到了他幸存的父親。作為幸存者，他的房屋已經(jīng)被毀，我們?yōu)槠涮峁┝艘恍┗旧钗镔Y、食品、援助物資和現(xiàn)金用于恢復。我們還從Padang CIty 向當?shù)厣鐓^(qū)運送了一些援助物資、食品和基本生活用品。

Yani的日記3號：

日期：2025年12月9日（第一部分）畫面

地點：Padang CIty

說明：運送部分食品和基本生活物資，并前往后勤辦公團隊員工家中了解其恢復情況

Yani的日記4號：

日期：2025年12月10日

地點：Malalak City

說明：該市受災最嚴重，道路通行受阻，我們運送了一些基本生活物資和即食食品援助

Yani的日記5號：

日期：2025年12月18日

地點：Malalak City（再次）

說明：參與物資派送，災區(qū)對衣物、內(nèi)衣及部分食品的需求量很大

Yani說，目前，以她為代表的J&T極兔速遞團隊，仍在積極關心災情進展，參與救援。“我們?nèi)杂蟹祷貫膮^(qū)的計劃，對我們極兔人而言，‘責任’并不是一個抽象的概念，而是在員工和社區(qū)最需要的時候，盡可能快地出現(xiàn)。”

截至目前，救災工作仍在進行……