手機“叮咚”一聲，屏幕上“已收款2900元”的提示格外醒目，北京市東城區(qū)人民法院調(diào)解室里，聾啞快遞員李某收到了賠償款。

2025年12月6日晚，李某騎著電動車送件時，被下班騎車回家的王某撞倒受傷，電動自行車也損壞。因索要賠償無果，李某來到法院起訴。東城法院啟動“適殘訴訟服務(wù)機制”，從立案到賠償款到位僅用了七天。

來起訴的殘疾人

2025年12月11日，東城法院立案大廳里，咨詢臺前比劃著手勢的李某引起了導訴員的注意。察覺到李某是一名聾啞人，導訴員立即通知綠色通道窗口工作人員董寬專人接待。這是東城法院“適殘訴訟服務(wù)機制”的首道保障，專為殘障當事人等特殊群體開辟快速服務(wù)通道，避免其在常規(guī)流程中耗費額外精力。

在確認李某識字后，董寬拿出手寫板，與李某逐字溝通，得知了李某的困境。

綠色通道窗口工作人員董寬接待了李某。東城法院供圖

李某是一名快遞員，2025年12月6日晚，他騎著電動車送件時，被下班騎車回家的王某撞倒，連人帶車摔倒在地，不僅身體多處挫傷，更重要的是，作為“謀生工具”的電動車損壞嚴重，傷勢與車損直接切斷了李某近一周的收入來源。

經(jīng)交管部門認定，王某負全部責任，但在協(xié)商賠償?shù)倪^程中，王某只同意賠償醫(yī)藥費，不愿意賠償維修費、誤工費。李某這次來法院，就是想起訴王某要錢。

了解了李某的訴求，董寬開始為李某提供“一對一”訴訟輔導，細致講解事故認定書、醫(yī)療記錄等材料的法律意義，幫李某歸納總結(jié)“索賠維修費、誤工費共2900元”的核心訴求。董寬向李某介紹調(diào)解的優(yōu)勢并詢問李某調(diào)解意向，確認李某愿意調(diào)解后，他立刻聯(lián)系區(qū)殘聯(lián)，預(yù)約專業(yè)手語翻譯老師，為李某下次到法院調(diào)解做足準備工作。

“你們手把手幫我，心里踏實多了。”手寫板上，李某寫下心聲。

7天時間一次性解決糾紛

新京報記者了解到，為破解殘障當事人“溝通難、流程蒙”痛點，東城法院構(gòu)建了全流程適殘訴訟服務(wù)機制：立案導訴階段配備手寫板、輪椅等無障礙工具，設(shè)置殘障當事人專屬等候區(qū)和專門綠色窗口，提供個性化“一對一”精準幫扶；案件流轉(zhuǎn)中，自動標注“涉殘案件”標簽，直接推送“總對總”調(diào)解組織北京市殘疾人維權(quán)服務(wù)中心專門調(diào)解，或者優(yōu)先分配專業(yè)能力強的銀發(fā)法官調(diào)解員；全程提供“材料預(yù)審－訴求梳理－流程指引”全鏈條協(xié)助，從根源上降低殘障群體的訴訟門檻。

李某的案件很快進入涉殘疾人糾紛先行調(diào)解程序，法院通過委派經(jīng)驗豐富的銀發(fā)法官調(diào)解員優(yōu)先處理，縮短案件周期。擁有三十余年民事審判經(jīng)驗、與殘障當事人打過多次交道的“銀發(fā)調(diào)解員”孫莉負責此案的調(diào)解工作。

孫莉很快聯(lián)系王某，王某雖然承認是自己的責任，但認為李某索要的維修費不合理，同時以自己月薪僅三千余元為由拒絕全額賠償。孫莉利用休息時間帶王某到電動車維修店核實，維修師傅現(xiàn)場拆解大燈向二人展示李某電動車的電路損傷，店主也出示了店鋪與收款方的歸屬證明，告知二人維修費用，當場打消王某疑慮。

隨著王某疑慮被打消，孫莉趁熱打鐵，繼續(xù)做工作，“2900元賠償款是按照票據(jù)共同計算的，這是法定賠償義務(wù)，也是讓李某盡快修車復(fù)工的關(guān)鍵。換個角度想，如果被撞的是你，你是不是也希望對方能盡快賠償。你要是暫時周轉(zhuǎn)困難，后續(xù)我們可以幫你對接社區(qū)幫扶資源。這次我們盡量一次性解決，今后其他事各自負責，你也能放心了。”在孫莉的耐心勸說下，王某終于答應(yīng)盡快湊錢賠給李某。

12月18日上午，孫莉?qū)⒗钅场⑼跄臣s至法院調(diào)解中心，簽署調(diào)解協(xié)議并進行司法確認，并專門邀請手語翻譯人員到場保障無障礙溝通。同時也邀請東城區(qū)殘聯(lián)理事長到場見證，力爭通過多方監(jiān)督，讓殘障當事人更有安全感。值班法官優(yōu)化確認流程，用通俗語言向兩人解讀協(xié)議條款，配合手語翻譯，確保李某充分理解權(quán)利義務(wù)。最終，李某與王某達成一致意見：王某一次性賠償李某2900元，雙方就本次糾紛再無其他爭議。

隨著司法確認書當場送達兩人，李某的手機上也收到王某轉(zhuǎn)來的2900元。看著手機里的收款提示信息，李某通過手語翻譯人員主動提出，想錄制一段手語視頻表達感謝。鏡頭前，李某手勢清晰鄭重，“謝謝調(diào)解員，謝謝法官，謝謝東城法院。”