冬日的四川宜賓，空氣中早已彌漫起柏樹枝熏烤臘肉的特有香氣。對于韻達四川宜賓觀音鎮網點負責人王亮蘭來說，這股熟悉的香味，是年關將至的信號，標志著網點迎來了一年中又一個忙碌的時刻。“現在每天光是寄出去的臘肉香腸，就接近兩千斤。”王亮蘭說。

每天下午4點，韻達觀音鎮網點KA客戶的發貨倉庫一片忙碌。快遞員們正與客戶員工一起，為即將發往天南海北的年貨包裹粘貼面單。

“這一批是發廣州的廣味香腸，那一箱是發湖南的重麻辣臘肉，大家分清楚，千萬別弄混了！”現場不時傳來叮囑聲。

與韻達合作已兩年時間的KA客戶，是當地一家專注古法手工臘味的商家。“現在的消費者，嘴巴可‘刁’了，就認這口正宗的老味道。”KA負責人張經理表示。隨著年貨節大促開啟，客戶日均訂單量突破300單，每天近1000斤的臘味通過韻達的網絡，從這座川南小鎮發往全國各地。

然而，對于食品寄遞而言，“味道好”只是起點，如何“運得好”才是真正的考驗。“臘肉香腸雖是腌制品，但在運輸中怕壓、怕破袋，一旦包裝出問題，味道和口碑就全毀了。”作為一名從業16年的快遞“老兵”，王亮蘭深諳食品寄遞的痛點。

為了守護這份“年味”，也為了不辜負消費者的期待，王亮蘭從一開始就為客戶接入了韻達的“智橙網”服務產品，享受優先中轉、按需派送等高品質服務。

此外，網點在包裝上更是下足了功夫。在她的建議和實操下，客戶發出的所有臘味第一層采用真空包裝鎖鮮；第二層內部填充高強度充氣柱進行緩沖保護；最后再進行規范打包裝箱。只為確保這些臘味，在長途跋涉后依然能完好地端上消費者的餐桌。

隨著客戶年貨節訂單量的增長，網點還安排了專職快遞員每日定時上門攬收，確保當日訂單，當日攬收，當日發出。“我們為客戶建立了專屬的售后服務對接群。”王亮蘭說，群內韻達專職客服會實時跟進每一票包裹的物流軌跡，直至客戶滿意簽收。

“合作兩年了，韻達的服務確實沒得說。”張經理感慨，“攬收及時，售后給力，讓我們做電商的沒有后顧之憂。”

這份來自客戶的高度評價，不僅源于標準化的服務流程，更源于王亮蘭的一份“同理心”。

2019年，看到網點派件量連年增長，王亮蘭自己也投身電商浪潮，開設網店，帶領網點60多名員工和40多個鄉鎮服務點，通過朋友圈銷售宜賓當地的應季水果和土特產，日均也能銷售近百件產品。

“快遞+電商”的雙重身份，讓王亮蘭比客戶更懂包裝的重要性，也更明白服務細節對店鋪口碑的決定性影響：“因為我自己也做電商，所以我太清楚商家怕什么，消費者盼什么。”

除了服務軟實力的提升，硬核科技也為今年觀音鎮網點年貨節的高效運轉保駕護航。元旦期間，觀音鎮網點投資的一條自動化分揀線完成調試并正式投用。這套擁有80個格口的設備，每小時快件處理量可達6000票。

“有了自動化設備，我們的底氣更足了。”看著傳送帶上飛速流轉的包裹，王亮蘭信心滿滿地說，“這不僅讓我們發出去的臘味能走得更快，也讓當地居民收到遠方寄來年貨的速度會更快。”

在韻達人眼中，每一個包裹不僅是商品，更是情感的紐帶，是父母的牽掛，是朋友的祝福。觀音鎮網點只是韻達全網年末服務大潮中的一個縮影。這個寒冬，韻達正以更快的速度、更暖的服務，將這份濃濃的“年味”傳遞至千家萬戶。