在“中國絲網(wǎng)之鄉(xiāng)”河北安平，面對產(chǎn)業(yè)集聚和快遞寄遞要求，韻達(dá)河北安平網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人王壘帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)，通過省區(qū)協(xié)同、全流程成本管控與末端服務(wù)優(yōu)化，破解了工業(yè)大件攬收的效率難題。
協(xié)同省區(qū)，夯實(shí)服務(wù)根基
在安平，大大小小的絲網(wǎng)生產(chǎn)企業(yè)有萬余家，其中編織類占全國的80%以上。作為全球絲網(wǎng)集散地，當(dāng)?shù)乜爝f市場核心產(chǎn)品以工業(yè)大件為主，以干化劑等配套產(chǎn)品為輔。
“剛開始摸索的時(shí)候，我也走過彎路。”王壘說，安平的貨不僅重量大，發(fā)貨時(shí)間還很集中。為此，王壘主動與韻達(dá)河北省公司建立了常態(tài)化的溝通機(jī)制，重點(diǎn)梳理了安平絲網(wǎng)產(chǎn)品的生產(chǎn)周期、干化劑的淡旺季規(guī)律，將這些市場信息與省公司充分共享。
“我經(jīng)常帶著調(diào)研報(bào)告去省公司，把安平的市場情況與省公司共享。”王壘說，只有讓省公司精準(zhǔn)把握區(qū)域市場的“脈搏”，才能更好地支持網(wǎng)點(diǎn)。
精算成本，擠出運(yùn)營水分
在快遞行業(yè)，成本控制是盈利的“生命線”。王壘從攬收、運(yùn)輸?shù)讲僮魅鞒倘胧郑瑯?gòu)建了一套科學(xué)的成本管控體系。
在攬收環(huán)節(jié)，面對網(wǎng)點(diǎn)500多個(gè)穩(wěn)定客戶，王壘摒棄了傳統(tǒng)的整體核算方法，將成本精準(zhǔn)核算到每一票、每一公斤。
“我們要清楚每一個(gè)客戶背后的服務(wù)成本結(jié)構(gòu)。”王壘介紹說，通過詳細(xì)的數(shù)據(jù)分析，網(wǎng)點(diǎn)能精準(zhǔn)識別高成本環(huán)節(jié)，及時(shí)優(yōu)化服務(wù)方案。這不僅為客戶合作談判提供了數(shù)據(jù)支撐，更實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)點(diǎn)與客戶的雙贏。
在運(yùn)輸管控環(huán)節(jié)，王壘更是下足了“功夫”。日常，他通過動態(tài)調(diào)整，將同方向、同時(shí)段的工業(yè)大件進(jìn)行整合運(yùn)輸，大幅提升了運(yùn)力利用率。同時(shí)，他還積極與周邊兄弟網(wǎng)點(diǎn)協(xié)同共享資源，有效降低了運(yùn)輸?shù)某杀竞蛪毫Α?/p>
而在現(xiàn)場操作環(huán)節(jié)，王壘則引入了“單工資成本”與“單票成本”兩大核心指標(biāo)。“我現(xiàn)在對每一個(gè)崗位的成本產(chǎn)出比都有清晰的記錄，通過優(yōu)化分揀和打包流程，減少無效勞動，讓每一分投入都有最大的產(chǎn)出。”王壘說，這種全流程的精益化管理，為網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)造出實(shí)實(shí)在在的盈利空間。
賦能末端，激活品牌口碑
優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是市場份額的“敲門磚”。為了讓服務(wù)真正“下沉”到客戶家門口，日常，王壘廣泛拓展合作渠道，與小區(qū)物業(yè)、超市、便利店合作設(shè)立代收點(diǎn)，解決了末端配送的“最后一百米”。
“對于工廠客戶來說，貨物早一分鐘送達(dá)，生產(chǎn)線就早一分鐘運(yùn)轉(zhuǎn)；對于個(gè)人客戶而言，包裹送到家門口就是最好的體驗(yàn)。”王壘對服務(wù)的理解質(zhì)樸而深刻。為了提升配送效率，他全面推廣使用韻達(dá)攬派App，通過智能路線規(guī)劃，減少快遞員的空跑里程。
在績效考核上，王壘也進(jìn)行了大膽的創(chuàng)新。他突破了單一的業(yè)績導(dǎo)向，將好評率等服務(wù)指標(biāo)納入核心考核。“我們要引導(dǎo)快遞員不僅要‘跑得快’，更要‘笑得甜’。”王壘說，這種機(jī)制激發(fā)了全員的服務(wù)熱情，形成了“優(yōu)質(zhì)服務(wù)帶動客戶增長，客戶增長促進(jìn)效益提升”的良性循環(huán)。
通過一系列舉措，韻達(dá)安平網(wǎng)點(diǎn)憑借優(yōu)異的市場服務(wù)口碑，不僅穩(wěn)固了老客戶的信任，更吸引了大量新客戶。“精細(xì)化管理不是為了省錢而省錢，而是為了讓網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營更健康。現(xiàn)在，我們的成本實(shí)實(shí)在在降下來了，客戶滿意度上去了，網(wǎng)點(diǎn)的未來發(fā)展也更有信心了。”
