2025年以來，浙江省永康市市場監管局以保障老年群體合法權益作為落腳點，聚焦快遞行業“貨到付款”消費風險，從政府、市場、社區三側協同發力，推出快遞代收貨款“提醒標簽+三日緩付”機制，助推銀發經濟高質量發展。截至目前，已覆蓋全市順豐快遞所有網點，攔截處理潛在高風險交易近300筆，涉及金額近60萬元，為消費者挽回經濟損失1.6萬元。
針對老年消費者在網絡購物，尤其是電視購物、保健品購買中偏好“貨到付款”，但易陷入“代收即交割”、退貨無門等維權困境的問題，永康市市場監管局聯合快遞主管部門郵管局、公安反詐、街道社區等多方力量，開展以“醒目提醒”和“支付緩沖”為核心的綜合治理，推行“提醒標簽”前置粘貼，快遞公司對所有代收貨款快件在分揀出庫前必須粘貼統一提醒標簽；首創“三日付款緩沖期”行業自律承諾，快遞公司對特定高風險行業的代收貨款，自動暫緩3日劃轉至發貨方賬戶。
依托基層社區網格化管理體系，永康市市場監管局聯合郵政管理部門和快遞企業，建立網購活躍老年消費者數據庫，并動態更新。組織社區志愿者，結合公安反詐宣傳，開展“送教上門”活動，進行針對性消費警示教育和合法維權流程指導。推動快遞員隊伍成為“流動前哨”，鼓勵其在進行代收貨款服務時，對老年收件人進行口頭再提醒，形成“標簽警示+人員提示”的雙重保障。
永康市市場監管局制定《貨到付款糾紛應急處置指引》，明確12315熱線在接到相關投訴后，應立即啟動綠色通道，并第一時間與快遞公司指定專員對接。對于符合緩沖期內、理由正當的退貨退款訴求，第一時間出具協助調解函，快遞公司依據協議直接凍結相應貨款，并啟動逆向物流協助退貨，大幅壓縮傳統消費糾紛調解的中間環節和時間成本，糾紛調解周期縮短60%以上。
永康市市場監管局通過編制《快遞代收貨款風險防范指南》，在老年大學、社區文化禮堂、養老服務中心等進行常態化宣教，以案說法，不斷提升老年群體的自我保護意識和能力。定期邀請人大代表、政協委員、媒體記者和消費者代表對快遞網點標簽粘貼率、快遞員知曉率、投訴處理滿意度等進行明察暗訪和第三方評估，將結果納入信用評價和“放心消費單位”動態管理。
