“年關(guān)近，炒貨香，韻達小哥收件忙。”在江蘇徐州邳州，這句順口溜道出了年貨寄遞的景象。被譽為“中國炒貨之鄉(xiāng)”的邳州鄒莊鎮(zhèn)，全鎮(zhèn)1.2萬戶村民中，有超過1萬戶從事炒貨生意。隨著年貨節(jié)的到來，花生、瓜子等炒貨通過韻達被發(fā)往消費者手中。

夯實產(chǎn)能拓業(yè)務(wù)

李先生是12月份剛與韻達合作的炒貨客戶。過去，他只從事線下店鋪經(jīng)營，而今年，他決定通過電商平臺拓展銷售渠道。“以前只做周邊的生意，現(xiàn)在網(wǎng)購越來越便利，我也想把炒貨賣到大江南北。”

年貨節(jié)期間，快遞發(fā)貨速度不僅關(guān)乎商家信譽，更關(guān)乎消費者的體驗。李先生的關(guān)注點，在韻達快遞員熟練的裝車動作中得到了回應(yīng)。

“1月底，估計店鋪日銷量能突破1000單。”李先生看著被迅速攬收的包裹，信心滿滿。目前，他的店鋪日發(fā)瓜子、花生包裹已近500件，而這僅僅是邳州網(wǎng)點龐大攬收量的一部分。

“發(fā)炒貨，韻達讓我們特別省心。”李先生表示，“從包裝建議到時效保障，韻達都想在了前面。最近我們店鋪的物流評分一直保持在高位，這離不開韻達的貼心服務(wù)和專業(yè)支持。”

客戶良好的服務(wù)體驗離不開網(wǎng)點的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。早在2024年7月，網(wǎng)點負責人孫井利就投資近百萬元，建設(shè)了面積1700多平方米的現(xiàn)代化集包倉，將網(wǎng)點的操作能力提升至每日10萬件。

破解分散攬收難題

邳州的農(nóng)特產(chǎn)品不只是炒貨。大蒜、銀杏、煎餅、小魚、辣椒……這些極具蘇北特色的農(nóng)副產(chǎn)品，同樣是今年年貨市場的熱門選擇。

與通常集中發(fā)貨的大客戶不同，這些農(nóng)特產(chǎn)品往往分散在各個村鎮(zhèn)，客戶每次的發(fā)貨量較小。為了更高效地完成“最初一公里”的攬收，2025年年底，孫井利經(jīng)過考察研究后，引進了兩臺無人車，計劃在年貨節(jié)前調(diào)試完成并投入運營。

一臺無人車，充一次電能跑160多公里，裝載幾百票快件。孫井利計劃用無人車將分散在各村鎮(zhèn)的包裹進行高效的攬收，再統(tǒng)一運回網(wǎng)點。

“最關(guān)鍵的是，使用無人車后，我們快件攬收截止時間能往后推1-2個小時。”孫井利強調(diào)。在當前快節(jié)奏的電商服務(wù)中，這多出來的時間，為農(nóng)戶提供了更充裕的備貨時間，也讓客戶體驗得到了實實在在的提升。

主動賦能提服務(wù)

作為土生土長的邳州人，孫井利用近十年時間，將邳州網(wǎng)點打造成了一支擁有80余名員工、70多個服務(wù)區(qū)的專業(yè)化團隊。目前，邳州網(wǎng)點日均包裹派件量約4萬余票，日均包裹攬收量約6萬余票。

同時，孫井利堅持更注重品質(zhì)的客戶直營化管理模式：“現(xiàn)在市場發(fā)展迅速，我們開拓的客戶全部由網(wǎng)點直營統(tǒng)一維護和管理，減少中間環(huán)節(jié)，服務(wù)才能更精準。”

“下一步，我們要變被動服務(wù)為主動賦能。”孫井利說，隨著各電商平臺年貨節(jié)大促的開啟，他計劃建立客戶定期上門走訪機制，深入了解客戶需求，進一步提升年貨節(jié)期間客戶的體驗和業(yè)務(wù)穩(wěn)定性。