元旦過后，湖南永州的江永香柚進(jìn)入采摘季。近年來，江永香柚憑借獨(dú)特的口感和豐富的營養(yǎng)價值，成為了年貨“新寵”之一。

小哥攬收忙

“好的好的，您別著急，我馬上就來取件。”1月12日下午，韻達(dá)湖南江永網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)，快遞員張怡軒和同事剛將攬收的香柚搬下車，又接到果農(nóng)的收貨電話，立即動身前往果園。

自1月以來，張怡軒每天駕駛著貨車往返于網(wǎng)點(diǎn)與柚農(nóng)的家，提供上門攬收服務(wù)。“果農(nóng)負(fù)責(zé)把控柚子的品質(zhì)，用韻達(dá)定制的紙箱和材料進(jìn)行打包，我們則負(fù)責(zé)水果的打單、裝車、寄遞和跟單，保質(zhì)保量把咱們江永的香柚送到客戶的手中。”張怡軒說。

“目前和張怡軒一樣負(fù)責(zé)到鄉(xiāng)村攬收的韻達(dá)快遞員共有20人。只要柚農(nóng)一打電話，韻達(dá)小哥便會及時上門攬收，并根據(jù)當(dāng)天的攬收情況實(shí)時調(diào)配車輛，確保柚子當(dāng)天攬收，當(dāng)天發(fā)出。”韻達(dá)江永網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人盧正東表示，水果寄遞講究一個“鮮”字，要想把服務(wù)做到極致，就要不斷提升服務(wù)能力、提高包裹時效。

服務(wù)有保障

近年來，江永網(wǎng)點(diǎn)加大投入，通過擴(kuò)建分揀場地、增添轉(zhuǎn)運(yùn)車輛、加快作業(yè)頻次等舉措，持續(xù)提升農(nóng)村寄遞服務(wù)能力和流通效率。

在香柚?jǐn)埵辗矫妫?/strong>網(wǎng)點(diǎn)專門申請了韻達(dá)生鮮面單進(jìn)行寄遞發(fā)貨，并直接到村級站點(diǎn)、柚果園區(qū)進(jìn)行攬件，有效減少了裝卸次數(shù)。

在運(yùn)輸保障方面，網(wǎng)點(diǎn)開通江永-衡陽、江永-長沙直發(fā)線路，減少中轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)，保障香柚以更快的速度發(fā)到消費(fèi)者手中，確保湖南省內(nèi)及廣東、廣西等周邊省份主要城市的消費(fèi)者能享受“次日達(dá)”極速服務(wù)。

在售后服務(wù)方面，網(wǎng)點(diǎn)組建了專業(yè)的客服團(tuán)隊(duì)，每天通過客戶管家系統(tǒng)進(jìn)行包裹物流信息跟蹤，一旦發(fā)現(xiàn)異常，立即跟進(jìn)處理。

客戶更滿意

更快的時效、更貼心的服務(wù)得到了當(dāng)?shù)剞r(nóng)產(chǎn)品電商、香柚種植戶和村民的一致好評。

“我家種有300多株柚子樹，每天都要向外郵寄30多袋柚子，幸好有韻達(dá)快遞員上門攬收，給我們節(jié)約了不少的時間和成本。”提到韻達(dá)的上門攬收服務(wù)，村民楊小進(jìn)贊不絕口。

“昨天給我兒子寄到浙江杭州的柚子，他今天就收到了，韻達(dá)速度真的快，我今天再寄點(diǎn)！”村民王麗麗拎著一袋香柚，向盧正東豎起了大拇指。

盧正東自2012年起加入韻達(dá)，剛開始網(wǎng)點(diǎn)每天的包裹攬收數(shù)量只有幾十件。而如今，江永網(wǎng)點(diǎn)一天可發(fā)出五六千件包裹、四十余噸香柚和橙子。

“有幾個客戶跟我們合作多年，每年這個時候都來寄香柚。在豐收季，每天光柚子就能裝滿四臺大貨車！”盧正東指著馬路邊的韻達(dá)貨車，自豪地說道，“助推香柚出山進(jìn)城，香飄年貨市場，讓我覺得我們的工作特別有意義！”