面對年貨節逐步上漲的包裹數量，韻達貴州惠水網點負責人曾林林狠抓服務質量，提升各環節服務效能，在年貨節期間實現了網點服務口碑與業務收益的雙提升。

為了讓一線快遞員保持服務水準，曾林林將派送服務規范，提煉為“三個一”：打一個確認電話、用一句禮貌用語、拍一張簽收照片。“再好的服務標準，如果員工記不住、難執行，就是空中樓閣。”曾林林說。

“雖然今年包裹數量一直在漲，但我心里有譜，送得順手，收入也有所上漲。”入行6年的快遞員王貴鵬說：“按照這‘三個一’來做，客戶滿意度變高了，自己的收入也提升了。”

“咱們惠水縣雅水的五色米，越到年關，銷量越好。”在惠水當地經營糧油特產店的張老板說。他對韻達服務的滿意，源于惠水網點對韻達網點管家的深度應用。曾林林將網點服務區域劃分為幾個片區，每個片區設一位協調員，實時同步路況和派件進度，讓派送服務更高效。

“我們還使用‘網點管家’系統，實時跟進各片區快遞員服務質量。遇到異常情況，客服團隊會第一時間跟進處理，確保問題不過夜，提升客戶服務體驗。”曾林林說。

韻達這種精細化的管理和服務，為當地商家帶來了實實在在的效益，不僅很多商品在年貨節期間的銷量翻番，也將這些田間的美味送上了城市消費者們的餐桌。

技術提升速度，文化凝聚溫度。在惠水網點，每周五的“員工暢聊會”是大家集思廣益的“加油站”。

“天氣越來越冷了，建議給三輪車加裝擋風被，大家送件更暖和。”在最近一次會議上，一位韻達小哥提出的優化建議得到了曾林林的當場響應與落實。“建議被重視、需求被滿足”的積極氛圍也極大地激發了大家的主人翁意識。

曾林林還身先士卒，每月帶頭參與分揀、派送等一線快遞工作。“只有深入一線，體驗業務，才能和大家心往一處想。”曾林林說。

年貨節期間，惠水網點使用這套“笨辦法+新工具+暖文化”的組合拳，全力保障每一份年貨被送達消費者手中。