春節將至，家家戶戶的灶臺都忙碌了起來。年味這東西，聞的是煙火氣，吃的是故鄉情。而對臨沂沂南物流園網點負責人袁俊青而言，年味如果不在鍋里，就一定在極兔的快遞箱里。

臨沂是中國肉類產業之都，從生豬、肉雞到肉鴨，擁有千億級產業集群。其中，沂南縣是畜牧大縣，肉雞、肉鴨、生豬等屠宰量位居全省前列。依托于這片肥沃的產業土壤，極兔沂南物流園網點成了連接“肉類之都”與全國餐桌的樞紐。

年貨節期間，沂南物流園網點的肉類寄遞也同步進入旺季，肉類凍品日均發件量增至兩萬單左右。單量的上升，更對運力、時效提出了考驗。

不計成本保鮮味

在沂南，極兔并非價格最低的，但卻是客戶最放心的。“客戶愿意買單，看中的就是速度和低破損率。”臨沂沂南物流園網點負責人袁俊青底氣十足。

袁俊青介紹，網點寄遞的肉類基本都是凍貨，剛出冷庫的時候都凍得像冰塊一樣。這種冷凍肉對時效和溫度都極度敏感，面對“年貨節”期間上漲的單量，他定下的策略是：服務第一、利潤第二。即使成本有增加，也要保質保量地把這一口“年味”完美送到。

首先，凍品包裝通常采用保溫袋加泡沫箱。泡沫箱保溫雖好但質脆易碎，袁俊青為此特意增加了裝卸人員，嚴禁暴力裝卸。雖然人力成本漲了，但破損率降了，“客戶的滿意度就是我們的護城河”，他說。

其次，在時效上，沂南物流園網點通常在下午集中攬收，且不計成本確保當天發走，最大程度縮短產品在途時間。袁俊青表示：“只要客戶打單子，哪怕這一班車我們只拉幾十單，我們也會把立馬運到轉運中心，中間毫不耽擱。”目前，全國十余個省市已實現“次日達”，到貨時冰塊都還沒化完。

同時，網點也為一些客單價較高的客戶優先推薦“兔優達”服務，采用特殊面單，優轉優派，最大程度減少中轉。針對生鮮理賠難的痛點，袁俊青推行了“秒賠”機制。他認為，將收取的服務溢價回饋到理賠和品質提升上，是贏得客戶認可的長久之道。

不止是送貨，更是“店鋪合伙人”

在袁俊青的經營理念里，做快遞的不僅僅是搬運工，更是客戶的運營幫手。

沂南物流園網點的市場部、質控和客服主管，幾乎人人都是電商專家。他們會主動為客戶提供前置服務：如何打單規避風險、如何參與平臺活動報備、如何提升店鋪健康分……這種“保姆式”的服務，讓許多從零起步的小客戶在極兔的扶持下成長為電商大戶。

“我們合作的一些老客戶對我們的信任程度非常高，他們的親戚朋友做生意都會主動推薦過來。”這種深度合作關系，讓袁俊青在激烈的價格戰中，依然穩穩掌控著市場主動權。目前，沂南物流園網點在肉類寄遞市場占有率已達到百分之六十以上。

從凍品到時蔬，數智化助農新未來

盡管在肉類寄遞上已是駕輕就熟，但袁俊青并未止步于此。肉類凍品有很強的季節性，一般一年只能發六個月，相比之下，沂南的黃瓜就能連發十個月。

蔬菜與凍品類似，同樣對時效很敏感，但貨品本身的質量也同樣重要。若收上來打包的蔬菜不新鮮、包裝不靠譜，就容易破損腐爛，可能影響客戶和收件人的滿意度。所以網點打包要更加細心，品相不佳不收、包裝不牢不寄。憑借著這份精細服務，該網點在蔬菜助農業務上表現卓越，成為當地助農發貨量最多的網點，更是多次榮獲“助力鄉村振興明星企業”與服務質量“先進單位”等榮譽。

談及未來，袁俊青將目光投向了科技化。目前，網點已有一臺無人車“正式上崗”，另有六臺還在加速趕來。這些無人車將覆蓋社區驛站的配送，極大提升配送效率。

隨著年味愈發濃郁，極兔沂南物流園網點的這場“搶鮮”戰役也進入了沖刺階段。正如袁俊青所說，快遞不僅要“送得到”，更要“送得好”。在熱氣騰騰的春節里，他正帶領團隊用精細化服務和數智化升級，為千家萬戶守護那份最純正、最鮮活的年味。這份“一馬當鮮”的堅守，正是對這個春節最溫情的獻禮。