在馬來西亞首都吉隆坡的鬧市區(qū)，極兔的小哥穿梭繁忙。但時(shí)間倒回2018年，在極兔速遞剛剛進(jìn)入馬來西亞市場(chǎng)時(shí)，消費(fèi)者對(duì)品牌的認(rèn)知幾乎為零。

各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)要解決的第一道難題，并不是怎么送快遞，而是“如何讓消費(fèi)者看到極兔”。

編號(hào)為KUL027的網(wǎng)點(diǎn)的負(fù)責(zé)人Zamani，用將近7年的時(shí)間，摸索出了一套將品牌意識(shí)、業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)和團(tuán)隊(duì)管理結(jié)合在一起的路徑。在2018年加入極兔馬來西亞后，他負(fù)責(zé) KUL027 網(wǎng)點(diǎn)，也由此開啟了一段從“被看見”到“被信任”的長(zhǎng)期實(shí)踐。

Zamani在KUL027的團(tuán)隊(duì)合照（右四為Zamani）

Zamani初加入時(shí)，為了讓更多的人知道極兔，只能用“笨辦法”，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)在節(jié)假日期間道路上發(fā)傳單，但他逐漸意識(shí)到觸達(dá)有限。隨之，他將目光轉(zhuǎn)向每天穿行在城市中的J&T運(yùn)輸車輛，把它們視為“流動(dòng)的品牌名片”。從車容車貌、員工著裝到網(wǎng)點(diǎn)形象，逐步建立起對(duì)品牌的系統(tǒng)認(rèn)知，并演變?yōu)閳F(tuán)隊(duì)共識(shí)。

在馬來西亞當(dāng)?shù)兀R來西亞語“Jadi”有“事成”的意思，但是在Zamani這里，卻演變成了一套工作理論。在某次公司組織的培訓(xùn)中，他一邊聽培訓(xùn)內(nèi)容一邊意識(shí)到，誠(chéng)實(shí)（Jujur）、可靠（Amanah）、紀(jì)律（Disiplin）與正直（Integriti）的品格與公司文化不謀而合，似乎冥冥之中，方法與結(jié)果在“Jadi”上完成重合。而這套"J.A.D.I"又在他的工作中逐漸演變成了管理團(tuán)隊(duì)的方法論：通過清晰規(guī)則、獎(jiǎng)懲并行和持續(xù)溝通，他不斷穩(wěn)定團(tuán)隊(duì)、提升執(zhí)行力。

憑借對(duì)團(tuán)隊(duì)的長(zhǎng)期投入，Zamani已培養(yǎng)出3名能夠獨(dú)當(dāng)一面的網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人。2025年，他被評(píng)為極兔馬來西亞優(yōu)秀員工。下面是與Zamani的深度訪談。

問：可以介紹一下你自己?jiǎn)幔砍蔀轳R來西亞2025年優(yōu)秀員工，有什么感受呢？

答：大家好，我叫Zamani Bin Othman，加入極兔之前我曾在一家物流公司任職。2018年，我加入了極兔，當(dāng)時(shí)極兔在馬來西亞剛成立，我被分配到了吉隆坡市中心的KUL027網(wǎng)點(diǎn)。時(shí)至今日，在團(tuán)隊(duì)的共同努力下，我所管理的網(wǎng)點(diǎn)已經(jīng)成為公司利潤(rùn)的重要貢獻(xiàn)單位之一。

我非常感謝上蒼讓我有這個(gè)機(jī)遇，真的很驚喜。

問：剛接手 KUL027 CHOW KIT 網(wǎng)點(diǎn)時(shí)，你覺得最混亂的一件事是什么？

答：這個(gè)網(wǎng)點(diǎn)坐落于吉隆坡市中心很熱鬧的地方，當(dāng)時(shí)最大的挑戰(zhàn)主要是這里的人們還不了解極兔的業(yè)務(wù)是什么。我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是當(dāng)?shù)氐囊患依吓瓶爝f企業(yè)，在當(dāng)?shù)厣罡儆嗄辏镜厝藢?duì)這家公司更熟悉而且更偏向于用他們服務(wù)。我會(huì)在節(jié)日慶典和周末給人們發(fā)海報(bào)宣傳J&T。我記得我們是先從吉隆坡這個(gè)首都做起，慢慢擴(kuò)散。

現(xiàn)在這個(gè)網(wǎng)點(diǎn)已經(jīng)合并了七八個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，擴(kuò)展至一個(gè)關(guān)鍵樞紐。目前我管理著三個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，剛接手時(shí)都存在管理問題，但是現(xiàn)在它們的發(fā)展都已走上正軌。

問：現(xiàn)在你同時(shí)管理三間網(wǎng)點(diǎn)，接手初期都有棘手問題，那時(shí)是怎么管理的呢？

答：管理過程中，我會(huì)去了解網(wǎng)點(diǎn)員工的看法，也會(huì)給自己設(shè)置三個(gè)月的時(shí)間限度，我希望自己能在這三個(gè)月內(nèi)使網(wǎng)點(diǎn)狀況好轉(zhuǎn)。這段時(shí)間主要是為了有足夠時(shí)間接受其他人的反饋，并表達(dá)清楚自己的目的和看法。

包裹不是問題，因?yàn)榭偸菚?huì)有源源不斷的包裹；問題在于人，需要加強(qiáng)和團(tuán)隊(duì)的溝通。

團(tuán)隊(duì)合照

問：作為一位管理上很有心得的伙伴，有沒有明顯的節(jié)點(diǎn)，讓你覺得“做了之后明顯感覺流程跑順了”？

答：毫無疑問，當(dāng)一項(xiàng)工作順利完成并取得成功時(shí)，我們都會(huì)感到滿意。這里所指的“成功”，是指當(dāng)團(tuán)隊(duì)已經(jīng)能夠自行依照正確的 SOP 獨(dú)立運(yùn)作。比如，當(dāng)員工的每一項(xiàng)本職工作，都能在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成；或在嚴(yán)格紀(jì)律的前提下，對(duì)員工的監(jiān)督相應(yīng)減少了。

問：那你跟團(tuán)隊(duì)具體是怎么溝通的，可以展開說說嗎？

答：我的管理會(huì)比較嚴(yán)格，讓員工分清楚該工作就工作，該放松就放松，會(huì)給他們一個(gè)明確的方向，確保我的團(tuán)隊(duì)知道努力工作是朝著一個(gè)共同方向去邁進(jìn)的。我不允許他們對(duì)工作是游手好閑的態(tài)度。

之前我團(tuán)隊(duì)里的三位一線派送員或司機(jī)，現(xiàn)在已經(jīng)成長(zhǎng)為網(wǎng)點(diǎn)獨(dú)當(dāng)一面的負(fù)責(zé)人了。

問：你第一次意識(shí)到“車況代表著品牌”的具體事件是什么？

答：在我來到J&T的第一年就意識(shí)到了卡車的重要性。早期因?yàn)轳R來西亞本地人不認(rèn)識(shí)極兔，所以要給街上的人發(fā)傳單，讓他們知道我們的品牌，但是（通過這樣的方式）一天實(shí)際上能接觸的人很有限。而車輛不一樣，一天至少行駛七八個(gè)小時(shí)，行駛在公路上可以被很多人看到，如虎添翼般。當(dāng)時(shí)卡車一上路，大家都了解了這個(gè)品牌的存在，撥打客服熱線詢問我們相關(guān)的服務(wù)。

當(dāng)時(shí)我管理的網(wǎng)點(diǎn)會(huì)自發(fā)地組織培訓(xùn)，加強(qiáng)管理和品牌意識(shí)，其他網(wǎng)點(diǎn)的員工也會(huì)來參與。（培訓(xùn)結(jié)束后）哪些員工的態(tài)度好、哪些員工的品牌意識(shí)弱，我都會(huì)跟他們的上級(jí)進(jìn)行反饋溝通。表現(xiàn)好的就能走了，表現(xiàn)不好的留堂繼續(xù)接受培訓(xùn)。

問：聽說你所管理區(qū)域的三大件數(shù)據(jù)排名優(yōu)秀，那么針對(duì)三大件的管理，你如何判斷輕重緩急呢？如果團(tuán)隊(duì)和你產(chǎn)生了分歧，你會(huì)怎么解決？

答：實(shí)際執(zhí)行過程中，每周一網(wǎng)點(diǎn)都會(huì)開會(huì)，這是一個(gè)讓上下級(jí)溝通的好機(jī)會(huì)。執(zhí)行三大件管理的時(shí)候，我會(huì)跟大家溝通，舉個(gè)例子，怎么讓消費(fèi)者或者路人看一眼就知道我們的品牌色？這需要靠“穿工服”去達(dá)成，理想的狀態(tài)是路人不認(rèn)識(shí)你是誰，但是你穿上工服就知道這是極兔的品牌。

此外，只要招牌和標(biāo)識(shí)不清晰、顏色褪色或脫落的，必須按照我們的指示進(jìn)行整改，以便客戶對(duì)我們的信任能夠得以延續(xù)。形象不佳可能會(huì)J&T的聲譽(yù)產(chǎn)生負(fù)面影響——換言之，每一輛干凈的車，都在為J&T說話。

而且我認(rèn)為穿工服并不羞恥，反而相當(dāng)驕傲和自豪，我也會(huì)把這個(gè)感受傳遞給員工。如果團(tuán)隊(duì)里的員工的穿著明顯不符合工服要求，會(huì)有一定的懲罰機(jī)制，慢慢地他們會(huì)越來越配合。

最重要的不是懲罰，而是團(tuán)隊(duì)自己要明白為什么會(huì)被懲罰，就我個(gè)人而言是獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰并行，賞罰分明。懲罰會(huì)點(diǎn)到為止。

對(duì)于新管理的有70多人的網(wǎng)點(diǎn)，我也會(huì)設(shè)立獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制。目前會(huì)設(shè)置200元的馬幣作為激勵(lì)，只要錯(cuò)誤不多，工作做得規(guī)范且沒有不正當(dāng)行為，那就可以拿到。

問：你之前提到你有一套鞭策自己的“J.A.D.I”理念，你是怎么想到的呢？

答： 起初是我在參與公司組織的培訓(xùn)中得到的靈感，慢慢地演變成了這四個(gè)特質(zhì)。一開始我只將其作為鞭策我自己的座右銘，但后來我意識(shí)到了J.A.D.I同樣可以是一個(gè)分辨團(tuán)隊(duì)是否優(yōu)秀的指標(biāo)，舉個(gè)例子：

關(guān)于誠(chéng)實(shí)（Jujur）：有些網(wǎng)點(diǎn)會(huì)存在盜竊的情況，所以我會(huì)用誠(chéng)實(shí)去教導(dǎo)和培養(yǎng)員工，告訴員工，如果你不是一個(gè)誠(chéng)實(shí)誠(chéng)信的人，是無法取得別人的尊重和信任的；

紀(jì)律（Disiplin）：我管理的網(wǎng)點(diǎn)人數(shù)較多，團(tuán)隊(duì)里有些員工存在遲到的情況，他們會(huì)為自己的遲到尋找借口。我身為網(wǎng)點(diǎn)的管理者，雖然明白，但是也需要員工能理解什么是紀(jì)律，自律能提升團(tuán)隊(duì)的進(jìn)度。

問：如果要對(duì)年輕一輩的同事們分享經(jīng)驗(yàn)，你會(huì)說些什么？

答：我想說，對(duì)于新加入J&T的員工，他們需要保持積極的態(tài)度，時(shí)刻準(zhǔn)備學(xué)習(xí)，否則，他們將跟不上J&T不斷變化的形勢(shì)。

J&T就像一列永遠(yuǎn)行駛的火車，每位員工都在確保其順利運(yùn)行中發(fā)揮著重要作用。為了實(shí)現(xiàn)公司的目標(biāo)，每位員工都必須準(zhǔn)備好遵循目標(biāo)，因?yàn)槟切o法適應(yīng)的人將限制他們的生產(chǎn)力和貢獻(xiàn)。

當(dāng)J&T于2018年在馬來西亞開展業(yè)務(wù)時(shí)，許多客戶仍對(duì)我們的服務(wù)缺乏信心，因?yàn)镴&T是一家新公司。根據(jù)我的經(jīng)驗(yàn)，自2018年至2025年，J&T發(fā)生了許多變化，尤其是其底層系統(tǒng)越來越好，有很大的潛力帶來更大的進(jìn)步。

當(dāng)然，我深知還有很多人比我更加優(yōu)秀，所以我還需要繼續(xù)學(xué)習(xí)和進(jìn)步。