2月26日消息，億邦動力獲悉，拼多多日前上線“指定快遞”功能，旨在解決商家在面對消費者個性化物流需求時，因人工備注極易導致的漏發、錯發等痛點。

長期以來，許多消費者在下單前會咨詢是否能發特定快遞（如郵政或順豐）。對于大中型商家而言，即便客服在后臺進行了備注，倉庫配貨人員也常因單量巨大而忽略。這種“答應了卻沒做到”的行為不僅導致客訴率攀升，也容易引發因物流問題的退款。

據了解，拼多多此次推出的功能實現了從前端咨詢到后端打單的自動化流轉。商家在同意消費者需求后，可通過系統設置指定快遞，該信息將自動同步至打單軟件或ERP系統。打單時，系統會自動判斷并匹配對應的快遞公司，從而規避人工疏忽。

目前，上述功能提供了兩個主要操作入口：

聊天頁面直達： 當消費者在咨詢過程中提出要求，客服可在PC端聊天界面直接點擊“指定快遞”，設置后消費者在24小時內下的訂單將自動默認該物流。

待發貨訂單管理： 對于已下單的存量訂單，客服也可在“待發貨”卡片中通過固定入口進行手動修改。

根據平臺規則，系統初始化的可選快遞通常為店鋪近30天使用過的公司，商家也可在后臺進行自主配置。值得注意的是，一旦商家向消費者做出特定物流承諾（包括指定快遞、送貨上門等）但未履行，根據相關發貨規則，平臺將會對違規訂單進行相應處理。

目前上述功能支持的打單工具包括多多打單、快遞助手、官方打單、易掌柜、聚水潭等超30家打單軟件及ERP系統。

在電商存量競爭時代，物流體驗已成為影響消費者下單決策的關鍵因素。而上述工具在一定程度上可以幫助商家鎖定具有強烈購買意愿的潛在客戶，同時也通過流程自動化降低了商家的管理成本。尤其針對偏遠地區消費者偏好郵政等特定需求，該功能將有效提升上述市場的服務確定性。