為全面提升韻達全網客戶服務體驗，2026年3月20日-21日，韻達在上海召開2026年營銷與客服年度工作部署會議。韻達聯席董事長兼高級副總裁，執行總裁，快遞板塊副總裁，總部客戶服務與質量監控中心、產品中心、營銷公司相關負責人，總部、全國各省區營銷與客服體系負責人100余人參加會議。

韻達聯席董事長兼高級副總裁指出，在快遞行業邁入高質量發展的新階段，做好營銷與客服工作，要始終堅持將“以客戶為中心”的服務理念作為一切工作的出發點和落腳點，通過包裹寄遞全鏈路的深度協同、標準化與數字化雙輪驅動，大力推進AI等科技工具賦能，持續夯實全網服務能力，為廣大商家、客戶和消費者提供更優質的服務體驗。

韻達執行總裁強調，卓越的客戶體驗是最強的市場競爭力，韻達將堅定不移地踐行“以客戶為中心”，以市場為導向，在硬件投入、團隊建設、激勵機制上為營銷與客服工作提供堅實保障，全面推進數字化、智能化建設，在服務響應、市場開拓與客戶服務上實現質的新突破，將韻達打造成讓客戶滿意、社會認可的優質快遞品牌。

韻達快遞板塊副總裁介紹了2026年營銷與客服板塊的工作方向與工作重點，并表示將著力依托韻達數智化平臺，構建前后端高效協同、數據驅動的服務新模式，將公司戰略目標轉化為可感知的服務能力提升，為廣大商家、客戶及消費者帶來更便捷、更可靠、更溫暖的服務新體驗。

會議期間，韻達客戶服務與質量監控中心負責人、產品中心負責人、營銷公司負責人，以及總部客服、營銷、產品、質量、運營等相關負責人先后進行了工作匯報、培訓和分享。