“以前，包裹都是網(wǎng)點快遞員在流水線前進行手工分揀，現(xiàn)在通過自動化設備高效分揀，時效提升了，大家能把更多的時間放在服務客戶上，工作狀態(tài)飽滿了很多。”韻達天津北辰雙青新家園網(wǎng)點負責人高永標，這樣描述引進自動化分揀設備后最直觀的變化。

高永標于2022年10月正式加盟韻達網(wǎng)絡。起步時，網(wǎng)點日均處理包裹為3000余件。隨著區(qū)域電商發(fā)展和當?shù)鼐用窦倪f需求的增長，到2025年3月，網(wǎng)點日處理量已穩(wěn)步提升至10000余件。業(yè)務量實現(xiàn)了顯著增長，但原有的人工作業(yè)模式已無法適應業(yè)務增長和服務客戶的要求。

“業(yè)務量增長的同時，效率成為運營中需要同步提升的環(huán)節(jié)。”高永標說。面對業(yè)務增長與運營挑戰(zhàn)，高永標意識到，進行硬件升級迫在眉睫。

2025年，北辰雙青新家園網(wǎng)點投資170萬元，搬遷并升級了整個操作場地，將場地面積擴大至1700平方米，并引進了一套擁有70余個格口的窄帶自動化分揀設備。同時，為匹配新的分揀能力，運輸車輛也同步升級，新增了2輛9.6米干線班車，并將末端配送車輛逐步更換為14輛新能源貨車。自動化分揀設備的投用，提升了網(wǎng)點的操作效率。如今，設備能自動、準確地將包裹分撥至對應小區(qū)或門店驛站的格口。原先需要十幾名操作員持續(xù)工作數(shù)小時的分揀任務，現(xiàn)在僅需幾名員工在供包臺操作即可完成，效率與準確率都大幅提高。

“提升是實實在在的。”網(wǎng)點的客服主管小李說，“以前晚上客戶查詢快件，我們會在大量包裹中進行查找，現(xiàn)在系統(tǒng)清晰，包裹流向?qū)崟r可查，回復客戶更及時、更準確了。”分揀效率的提升，也直接惠及了末端配送和服務體驗。快遞員小劉表示，現(xiàn)在他能比往常提前至少1小時出車送貨，派送時間更充裕，也能更早地將包裹送達消費者手中。高永標表示，自動化設備雖然一次性投入資金較大，但長遠看，穩(wěn)定的時效也幫助網(wǎng)點贏得了更多客戶的信任，這些都帶來了長期的回報。目前，網(wǎng)點在持續(xù)擴展韻達網(wǎng)絡覆蓋，已建設了30余個韻達超市標準店和4個半自動韻達門店驛站，服務覆蓋更深入、更廣泛。

談及未來，高永標的思路很清晰。他將網(wǎng)點的經(jīng)營思路歸納為“以人為本，硬件升級”。“人是基石，我們努力保持團隊穩(wěn)定；而硬件投入，是為了讓大家能更專注于更有價值的事，比如開發(fā)客戶、提升服務。”下一步，網(wǎng)點計劃在一年內(nèi)，大力發(fā)展收件業(yè)務，建設集包倉庫，實現(xiàn)“進出港業(yè)務”更均衡地發(fā)展。

從日均3000件到10000余件，從手工作業(yè)到自動化分揀，韻達天津北辰雙青新家園網(wǎng)點的實踐表明，在快遞行業(yè)邁向高質(zhì)量發(fā)展的當下，前瞻性的硬件投入與效率提升，是基層網(wǎng)點把握業(yè)務增長、實現(xiàn)提質(zhì)增效的重要路徑。