凌晨3點半，韻達上海奉賢城區(qū)網(wǎng)點的燈光準時亮起。直線分揀設(shè)備開始運轉(zhuǎn)，數(shù)萬件包裹在傳送帶上有序流動——這是網(wǎng)點負責(zé)人張勝強每天最踏實的時刻。“以前人工分揀，20個人干到天亮，現(xiàn)在10個人在兩個小時內(nèi)就能完成，準確率還更高了。”張勝強說。

智能升級，跑出業(yè)務(wù)加速度

2021年，張勝強加入韻達時，直播電商行業(yè)正蓬勃發(fā)展，短短兩年時間，網(wǎng)點包裹派送量就呈幾何式增長。“包裹越來越多，傳統(tǒng)的手工分揀根本忙不過來，網(wǎng)點運營成本也持續(xù)上漲。”張勝強回憶說。 

2023年，張勝強投入130余萬元引進了一套直線自動化分揀設(shè)備。“當時很多人不理解，覺得投入太大，但我算過賬，人工分揀效率有天花板，不升級就會被客戶淘汰。”張勝強說。

設(shè)備投入使用后，奉賢網(wǎng)點每天的派送包裹從卸車到分揀完成僅需2個小時，比之前縮短了1個小時，網(wǎng)點最大包裹處理能力也躍升至日均5萬件。 

2025年初，奉賢網(wǎng)點攬收業(yè)務(wù)量進一步擴張，張勝強又投入270余萬元，購置了擁有近300個格口的環(huán)線交叉帶自動化分揀設(shè)備，專門用于客戶發(fā)出包裹的集包工作。“兩次投資都是基于對提升客戶滿意度的追求，自動化是必由之路。”他說。 

提質(zhì)增效，打開盈利新空間

在自動化分揀設(shè)備使用之前，奉賢網(wǎng)點操作10余萬件包裹需要20人分揀12小時；有了自動化分揀設(shè)備后，效率較以前提升一倍。

“自動化分揀設(shè)備上線后，單票成本下降明顯，與新增的廠房租金相抵扣后，每個月能節(jié)省不少開支，設(shè)備投入預(yù)計兩年內(nèi)回本。”張勝強算了一筆賬。 

如今，奉賢網(wǎng)點操作場地面積擴大到5000余平方米，擁有80余名員工，日均取派包裹達到10余萬件。

“以前每天還要起個大早來網(wǎng)點參加分揀，現(xiàn)在到了網(wǎng)點就能裝車拉著包裹出門派送。”奉賢網(wǎng)點一位小哥表示，包裹由自動化設(shè)備分好后，大家工作更輕松，派件效率也更高了，消費者也能更早收到包裹。

優(yōu)化服務(wù)，贏得客戶信賴

網(wǎng)點的操作能力的提升，客戶們的感受最直接。

KA是奉賢當?shù)匾患抑木咂髽I(yè)，在業(yè)務(wù)旺季和促銷活動期間，常常因發(fā)貨要排隊而煩惱。“自從跟韻達合作后，當天訂單當天全部能攬收發(fā)出，發(fā)到周邊省份的包裹都是今發(fā)明至，消費者體驗更好了，店鋪物流評分也提升了。”KA公司負責(zé)人說，當初選擇與韻達合作，就是看上了韻達高效的攬收和自動化分揀服務(wù)能力。

在近期舉辦的韻達第二十六屆網(wǎng)絡(luò)大會上，奉賢網(wǎng)點還榮獲了韻達“2025年度最佳自動化建設(shè)獎”。張勝強表示，在新的一年，將進一步優(yōu)化網(wǎng)點服務(wù)能力，拓展與更多企業(yè)的合作，建立更完善的客戶服務(wù)反饋機制，讓客戶體驗再上一個臺階。

從人工分揀到自動化操作，張勝強用五年時間完成了網(wǎng)點服務(wù)能力的一次蛻變。