清晨7點(diǎn)，當(dāng)中山的大街小巷剛剛蘇醒，位于東區(qū)的韻達(dá)速遞城東站內(nèi)已是一派忙碌。快遞員周小洪身著工裝，分揀、掃描、裝車，動(dòng)作利落。這份看似平凡的晨間序曲，他已經(jīng)重復(fù)了15年，雷打不動(dòng)。

從江西弋陽(yáng)到廣東中山，從一名普通快遞員到榮獲全國(guó)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆V東省五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆ⅰ皬V東好人”等稱號(hào)，周小洪用日復(fù)一日的堅(jiān)持，在平凡的快遞崗位上，書寫下不平凡的成績(jī)，成為2026年廣東省5名學(xué)雷鋒標(biāo)兵個(gè)人之一。

一件快遞，就是一份信任

每天穿梭在社區(qū)的大街小巷，周小洪早已化身一幅“活地圖”。他負(fù)責(zé)兩個(gè)小區(qū)共85棟樓的快遞，樓棟在哪，驛站在哪，哪條路最快，他早已記在了心里。即使沒有手機(jī)導(dǎo)航，也能準(zhǔn)確找到目的地。

十多年來快遞行業(yè)的變化，他是見證者更是參與者。每天700多件的投遞量是常態(tài)，“雙11”等高峰期更是連軸轉(zhuǎn)，但他始終堅(jiān)守“準(zhǔn)時(shí)、安全、完好”的服務(wù)底線，用心用情送好每一單。

一次，一位客戶急需身份證辦理入職，但因地址填寫不詳，包裹滯留倉(cāng)庫(kù)。周小洪得知后，從下午找到半夜，硬是在萬余件快遞中逐一排查，最終找到了那個(gè)至關(guān)重要的包裹，連夜送到客戶手中。

還有一次，一位老人因誤購(gòu)商品情緒激動(dòng)，以為是快遞員弄丟了快遞，打算報(bào)警處理。他將心比心，耐心安撫，協(xié)助老人查找問題原因，最終發(fā)現(xiàn)是商家圖片誤導(dǎo)所致，“我就幫老人與商家、平臺(tái)溝通，退貨挽回?fù)p失。”

正是這份敬業(yè)之心，讓周小洪從業(yè)多年保持“零投訴”“零糾紛”，他帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)更打造出中山韻達(dá)首個(gè)連年派件零投訴、客戶滿意度100%的站點(diǎn)。

談及“零投訴”的秘訣，周小洪坦言：沒有秘訣，而且“零投訴”越來越難。“我們寄送的不僅是一份快遞，更是一份客戶沉甸甸的信任。”

一場(chǎng)大雨，播下善意種子

周小洪2011年經(jīng)朋友介紹來到中山，對(duì)于這座城市的溫度，他總會(huì)提起初到中山時(shí)的一個(gè)雨天。

那天，他騎著兩輪車送貨時(shí)滑倒，正當(dāng)他無助時(shí)，路過的陌生人主動(dòng)上前扶起他，還幫忙撿起散落在雨中的快遞。“那份溫暖突如其來，我當(dāng)時(shí)就暗下決心，一定要把這份善意傳遞下去。”周小洪回憶道。

從那以后，“舉手之勞，能幫就幫”成了他的人生信條。遇到救護(hù)車、消防車被堵，他會(huì)第一時(shí)間提醒車主讓行。看到群眾有困難，他總會(huì)主動(dòng)伸出援手。

本職工作之外，周小洪的身影還活躍在“百千萬工程”、綠美家園建設(shè)等近百場(chǎng)志愿服務(wù)中。他還常常帶著孩子一起參加志愿活動(dòng)，搬雜物、清雜草、鏟花基……“大手牽小手”成為街頭一道溫暖的風(fēng)景。他希望通過言傳身教，讓善意的種子在下一代心中生根發(fā)芽，帶動(dòng)更多人加入志愿服務(wù)行列。

市民陳女士的話代表了街坊們的心聲：“周師傅服務(wù)特別好，平時(shí)還會(huì)主動(dòng)指揮交通、疏通人流，特別熱心，是個(gè)實(shí)實(shí)在在的好人。”

一路奔走，傳遞小哥心聲

愛崗敬業(yè)讓周小洪贏得信任，他先后當(dāng)選為中國(guó)工會(huì)十八大代表、中山市第十六屆人大代表。身份變了，但他扎根一線的習(xí)慣沒變。派送途中，他把投遞工作變成了“調(diào)研走訪”，主動(dòng)傾聽群眾的急難愁盼，積極參與慰問老黨員、退伍軍人。

2024年，他加入中山市東區(qū)街道新業(yè)態(tài)調(diào)解工作室，利用行業(yè)經(jīng)驗(yàn)為同行調(diào)解糾紛、維護(hù)權(quán)益。他還多次參與“小哥紅心共治議事會(huì)”，為快遞行業(yè)發(fā)展建言獻(xiàn)策。從街頭巷尾到議事廳，他積極把快遞行業(yè)和新就業(yè)群體對(duì)美好生活向往和殷切期盼傳遞出來。

周小洪觀察到，部分小區(qū)的快遞驛站地點(diǎn)設(shè)置不合理，居民不方便拿快遞，快遞員的三輪車也難以停放。因此，他提出把快遞驛站作為小區(qū)建設(shè)規(guī)劃一部分的建議，讓快遞驛站的設(shè)置更便民，切實(shí)解決派送的“最后一公里”。

又比如，困擾許多快遞員的快遞交付難的問題。現(xiàn)在很多快遞都跳過簽收這一環(huán)，快遞交付成了模糊的灰色地帶，丟失、損壞是常見問題，最讓快遞員難受的是被懷疑偷快遞。周小洪專門就這一問題咨詢律師，試圖探索真正保障快遞“安全到家”的方法。

面對(duì)榮譽(yù)，周小洪謙遜地表示：“我只是眾多踏實(shí)勤懇的快遞員中比較幸運(yùn)的一個(gè)。這份榮譽(yù)讓我感到，我們快遞小哥正越來越受到社會(huì)的尊重、理解與認(rèn)可。”

如今，周小洪的快遞車依然每天穿行在中山的大街小巷，將包裹準(zhǔn)時(shí)、安全地送到客戶手中，一單一單播撒著責(zé)任與溫暖。“我始終堅(jiān)信，無論從事任何行業(yè)，只要我們用心去做，都能為社會(huì)貢獻(xiàn)自己的一份力量。”