人參果是甘肅省武威市特產，其名稱源于《西游記》中的典故。“現在是人參果的旺季，一天差不多寄出八九千件?！?/strong>圓通速遞甘肅武威分公司負責人宋濤笑著說。

深耕產地 搶抓農產新風口

武威市民勤縣是人參果的傳統核心產區。宋濤作為本地人，“希望讓更多人了解、品嘗到武威的人參果”這個想法，讓她在寄遞服務上更有動力。

武威圓通成立于2010年，自2015年起深耕蜜瓜寄遞，早已形成一套標準化服務流程。憑借這套成熟的產地運營經驗，分公司快速復制模式切入人參果寄遞，少走了許多彎路?！胺止居辛斯潭ǖ暮献髂Ｊ?，在旺季來臨前就和農戶、電商客戶敲定合作細節，保障后期順暢開展?！彼螡f。

“服務做好了，客戶就來了?！彼螡龔娬{，針對人參果規?；倪f，分公司專門組建了20余人的專業市場部，涵蓋市場對接、攬收、售后等全流程。

目前，武威圓通已與多家人參果核心電商客戶建立穩定合作。針對生鮮寄遞的售后特性，分公司為每位客戶搭建專屬溝通群，配備充足客服人力。宋濤表示，售前由她親自溝通；售中保證人力充足、車輛及時到位；售后第一時間處理?！翱蛻粲袝r候缺人打包，我們的快遞員可以去幫他打包、卸果。能用得上我們的地方，我們就在場地做一些力所能及的事情?！?/p>

如今，人參果寄遞業務占據武威圓通總出港件的70%。宋濤感慨道，“好的產品遇上對的人，我們就是連接田間與餐桌的橋梁，把家鄉的好產品帶出去，走到全國?！?/p>

鮮行千里  用服務守住新鮮

在宋濤看來，圓通能在武威農產品寄遞市場站穩腳跟，一是時效快，這是生鮮寄遞的核心需求；二是服務好，讓客戶感受到被重視。針對人參果的生鮮屬性，武威圓通推出優先保障服務，從流程、運力、包裝多維度破解寄遞難題。

中轉環節的效率提升，是生鮮寄遞的關鍵一步。武威圓通對人參果等生鮮件實行“免集包”，攬收后的生鮮件無需在分公司進行集包操作，直接直發集運中心，大幅壓縮了中轉時間。宋濤表示，分公司日常儲備充足的人員與車輛，遇到集中發貨高峰，會第一時間聯動第三方外包車輛補位，確保貨物不積壓、不延誤。通過流程優化，尤其是在成都、上海、北京、鄭州等地設有直發車線的城市，可實現次日達或隔日達。

在包裝方面，針對發往東北等地區的訂單，會加裝兩層保溫棉，確保果實在運輸過程中不受凍損，消費者收到時依然品質良好。

宋濤坦言，做農產品寄遞就像“刀尖上行走”，要面對較多的突發狀況。“遇到問題時有解決方案，堅持當天的快件必須當天走出去，哪怕運輸時間稍長，也要保障貨物的正常流轉?！彼f。

“賣貨的事交給平臺，發貨的事交給我們。”宋濤計劃明年推進“產地倉”建設，由圓通提供場地、包裝和人力，為電商客戶提供從打包到發貨的一站式服務，為客戶創造更大價值。