“11月13日起不再取件（請(qǐng)11月12日前取件完畢）”，日前，成都高新區(qū)蒲草社區(qū)瑞云府外，一則張貼在中通快遞臨時(shí)取貨點(diǎn)的告知單在小區(qū)業(yè)主群中炸了鍋。“后來(lái)得知中通、申通、韻達(dá)等多個(gè)快遞都不再配送，我們現(xiàn)在網(wǎng)購(gòu)成了大難題！”業(yè)主段先生告訴記者。
▲中通快遞臨時(shí)取貨點(diǎn)停止配送的告示，11月13日，臨時(shí)取貨點(diǎn)已停運(yùn)
11月12日、13日，紅星新聞?dòng)浾哌B續(xù)兩天實(shí)地走訪了解到，瑞云府及周邊傲云天府、新川華府等多個(gè)小區(qū)存在部分快遞停止配送的問(wèn)題，多名快遞員表示，由于小區(qū)內(nèi)未設(shè)置快遞站，直接配送到家會(huì)增加成本，放在小區(qū)門(mén)口的臨時(shí)取貨點(diǎn)則易被投訴，當(dāng)前之舉實(shí)屬無(wú)奈。
蒲草社區(qū)工作人員告訴記者，涉及小區(qū)多為純住宅小區(qū)、無(wú)底商，無(wú)法在小區(qū)內(nèi)設(shè)置快遞站，小區(qū)外相應(yīng)的配套設(shè)施尚未建成。“我們已將此情況上報(bào)相關(guān)部門(mén)，目前正商議在小區(qū)外搭建臨時(shí)快遞站。”成都市郵政管理局則稱(chēng)已關(guān)注到此事，已安排有關(guān)業(yè)務(wù)處室處理。
一則告示，快遞停送
記者實(shí)探：中通、申通、韻達(dá)等停送
日前，成都高新區(qū)蒲草社區(qū)瑞云府外，一則張貼在中通快遞臨時(shí)取貨點(diǎn)的告知單在小區(qū)業(yè)主群中炸了鍋——11月13日起不再取件（請(qǐng)11月12日前取件完畢）。
“告知單是中通快遞的臨時(shí)取貨點(diǎn)貼的，最近我們網(wǎng)購(gòu)的時(shí)候被商家告知，中通、申通、韻達(dá)等多家快遞都已顯示停發(fā)。”小區(qū)業(yè)主段先生告訴記者。
▲小區(qū)的無(wú)人臨時(shí)取貨點(diǎn)停止運(yùn)行
11月12日、13日，記者實(shí)地走訪發(fā)現(xiàn)，上述中通快遞臨時(shí)取貨點(diǎn)確已停止運(yùn)行。多名業(yè)主向記者反映，當(dāng)前中通、申通、韻達(dá)等多家快遞公司均已停止該區(qū)域的快遞配送服務(wù)。“網(wǎng)購(gòu)時(shí)商家就會(huì)告知快遞無(wú)法送達(dá)，請(qǐng)另外選擇收貨地點(diǎn)。”段先生說(shuō)。
此外，記者通過(guò)“快遞100”小程序搜索發(fā)現(xiàn)，中通、申通、韻達(dá)等多家快遞已顯示不可送達(dá)至該小區(qū)。記者走訪發(fā)現(xiàn)，并非所有快遞公司都已停止配送，郵政、京東、順豐等快遞公司仍有快遞員繼續(xù)往小區(qū)內(nèi)運(yùn)送快遞。
▲“快遞100“顯示多家快遞已不可達(dá)
“在中通、申通等快遞在這片區(qū)域停止配送后，商家依舊可以選擇我們郵政快遞，我們目前還處于正常配送狀態(tài)，也沒(méi)有接到停送的通知。”現(xiàn)場(chǎng)郵政工作人員告訴記者。
“幾家快遞公司停止配送后，我們?cè)诰W(wǎng)上買(mǎi)東西經(jīng)常被商家告知無(wú)法送達(dá)，即使有的商家能送，也會(huì)導(dǎo)致配送時(shí)間延長(zhǎng)或是配送費(fèi)上漲，給我們的生活帶來(lái)了很大的不便。”瑞云府業(yè)主李女士表示。
快遞公司稱(chēng)乃無(wú)奈之舉
送貨上門(mén)成本高，臨時(shí)取貨點(diǎn)入不敷出
為什么多家快遞公司選擇放棄該區(qū)域的配送服務(wù)呢？11月12日，瑞云府小區(qū)外，兩個(gè)標(biāo)注為“中通快遞臨時(shí)取貨點(diǎn)”的廂式貨車(chē)正在清倉(cāng)，取貨點(diǎn)工作人員表示：“今天（11月12日）把積壓的快遞派送完之后，明天開(kāi)始將不再設(shè)立臨時(shí)取貨點(diǎn)。”
該工作人員告訴記者，臨時(shí)取貨點(diǎn)一天來(lái)件約400個(gè)，每個(gè)快遞平均收取4毛錢(qián)的保管費(fèi)，即日收入160元。“其中一輛貨車(chē)是租的，日租金約100元，取貨點(diǎn)一天需要兩名員工，快遞保管費(fèi)完全無(wú)法覆蓋成本。”
記者了解到，在取消配送服務(wù)之前，上述多家快遞公司也曾想過(guò)其他辦法來(lái)解決配送問(wèn)題，但效果都不盡如人意。由于沒(méi)有快遞站，小區(qū)門(mén)口的快遞柜數(shù)量有限，難以存放海量的快遞，于是快遞公司只好在小區(qū)外準(zhǔn)備了一些箱式貨車(chē)、帳篷，用于臨時(shí)堆放快遞。
“由于無(wú)人看守，易出現(xiàn)快遞丟失、損壞的情況，頻繁遭到消費(fèi)者投訴，然后向快遞公司理賠。”現(xiàn)場(chǎng)一名郵政快遞的工作人員告訴記者，對(duì)于停送，快遞公司人員表示，實(shí)屬無(wú)奈。
周邊多個(gè)小區(qū)快遞難達(dá)
“取貨要走3公里”
記者走訪了解到，快遞停止配送的情況并不僅僅發(fā)生在瑞云府，其周邊的多個(gè)小區(qū)也出現(xiàn)了類(lèi)似的情況，如傲云天府、新悅府等。
“新川南邊的多個(gè)小區(qū)都面臨著多家快遞公司停止配送的問(wèn)題。”11月13日，傲云天府外，正在分發(fā)快遞的韻達(dá)快遞小哥告訴記者，“‘雙11’來(lái)了，快遞量陡增，可能接下來(lái)一兩周之內(nèi)，快遞公司會(huì)停止配送這些小區(qū)，之后也許會(huì)視情況恢復(fù)。”
新悅府業(yè)主林先生表示，其最近正在裝修新家，經(jīng)常在網(wǎng)上買(mǎi)各種大件家具。“多家快遞公司停送后，我只能選擇更慢或者更貴的快遞公司，或者去3公里外的中通取貨點(diǎn)自取，很不習(xí)慣。”
規(guī)劃中的鄰里中心尚未開(kāi)建
社區(qū)：正籌備搭建臨時(shí)快遞站
那為什么不設(shè)立快遞站呢？記者了解到，瑞云府是2024年下半年交房的純住宅小區(qū)，快遞站作為商業(yè)體不能出現(xiàn)在小區(qū)內(nèi)部。“此前曾提議在停車(chē)場(chǎng)設(shè)立快遞站，有業(yè)主以快遞站屬商業(yè)體為由反對(duì)。”小區(qū)物業(yè)表示，“我們?cè)诿總€(gè)單元樓下的停車(chē)場(chǎng)設(shè)置了快遞臨時(shí)存放貨架、并將兩個(gè)物業(yè)用辦公室改造成快遞取件點(diǎn)。”
▲瑞云府小區(qū)內(nèi)物業(yè)辦公室改造的快遞取貨點(diǎn)
但業(yè)主李女士對(duì)此提出質(zhì)疑——小區(qū)內(nèi)的快遞臨時(shí)存放點(diǎn)、貨架并未對(duì)所有快遞公司開(kāi)放，僅有少數(shù)幾家快遞公司能夠進(jìn)入，記者在存放點(diǎn)內(nèi)看到，貨架上的快遞主要來(lái)自圓通和極兔兩家公司。對(duì)此，該物業(yè)工作人員表示并不知情，“小區(qū)門(mén)口也設(shè)立了快遞柜，供送貨人員臨時(shí)存放快遞使用。”
11月12日，記者將此事向蒲草社區(qū)反映，社區(qū)工作人員告訴記者，已收到轄區(qū)內(nèi)多位業(yè)主投訴，已將此事上報(bào)有關(guān)部門(mén)。
該工作人員表示，按照建設(shè)規(guī)劃，瑞云府及其相鄰的多個(gè)小區(qū)所在片區(qū)內(nèi)會(huì)建一個(gè)鄰里中心，但目前尚未啟動(dòng)建設(shè)。據(jù)了解，鄰里中心就是整合商業(yè)服務(wù)、醫(yī)療衛(wèi)生、文化體育等12項(xiàng)基礎(chǔ)功能，構(gòu)建覆蓋“油鹽醬醋茶”到“衣食住行閑”的一站式生活圈。
“在鄰里中心建成之前，我們將積極主動(dòng)與有關(guān)部門(mén)對(duì)接，商議出一些實(shí)際可行的過(guò)渡性解決方案，如在小區(qū)外搭建臨時(shí)快遞站等，盡可能提高居民的居住體驗(yàn)。”該工作人員表示。
至于快遞停送是否合規(guī)，根據(jù)《快遞市場(chǎng)管理辦法》，經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)快遞服務(wù)行為發(fā)生異常、可能在特定地域范圍內(nèi)不具備提供正常服務(wù)的能力和條件的，應(yīng)當(dāng)向郵政管理部門(mén)報(bào)告，并向社會(huì)公告。11月13日，記者從成都市郵政管理局了解到，郵政管理局已關(guān)注到此事，并安排有關(guān)業(yè)務(wù)處室進(jìn)行處理。
