“11月13日起不再取件(請(qǐng)11月12日前取件完畢)”,日前,成都高新區(qū)蒲草社區(qū)瑞云府外,一則張貼在中通快遞臨時(shí)取貨點(diǎn)的告知單在小區(qū)業(yè)主群中炸了鍋。“后來(lái)得知中通、申通、韻達(dá)等多個(gè)快遞都不再配送,我們現(xiàn)在網(wǎng)購(gòu)成了大難題!”業(yè)主段先生告訴記者。

▲中通快遞臨時(shí)取貨點(diǎn)停止配送的告示,11月13日,臨時(shí)取貨點(diǎn)已停運(yùn)
11月12日、13日,紅星新聞?dòng)浾哌B續(xù)兩天實(shí)地走訪了解到,瑞云府及周邊傲云天府、新川華府等多個(gè)小區(qū)存在部分快遞停止配送的問(wèn)題,多名快遞員表示,由于小區(qū)內(nèi)未設(shè)置快遞站,直接配送到家會(huì)增加成本,放在小區(qū)門(mén)口的臨時(shí)取貨點(diǎn)則易被投訴,當(dāng)前之舉實(shí)屬無(wú)奈。
蒲草社區(qū)工作人員告訴記者,涉及小區(qū)多為純住宅小區(qū)、無(wú)底商,無(wú)法在小區(qū)內(nèi)設(shè)置快遞站,小區(qū)外相應(yīng)的配套設(shè)施尚未建成。“我們已將此情況上報(bào)相關(guān)部門(mén),目前正商議在小區(qū)外搭建臨時(shí)快遞站。”成都市郵政管理局則稱(chēng)已關(guān)注到此事,已安排有關(guān)業(yè)務(wù)處室處理。
一則告示,快遞停送
記者實(shí)探:中通、申通、韻達(dá)等停送
日前,成都高新區(qū)蒲草社區(qū)瑞云府外,一則張貼在中通快遞臨時(shí)取貨點(diǎn)的告知單在小區(qū)業(yè)主群中炸了鍋——11月13日起不再取件(請(qǐng)11月12日前取件完畢)。
“告知單是中通快遞的臨時(shí)取貨點(diǎn)貼的,最近我們網(wǎng)購(gòu)的時(shí)候被商家告知,中通、申通、韻達(dá)等多家快遞都已顯示停發(fā)。”小區(qū)業(yè)主段先生告訴記者。

▲小區(qū)的無(wú)人臨時(shí)取貨點(diǎn)停止運(yùn)行
11月12日、13日,記者實(shí)地走訪發(fā)現(xiàn),上述中通快遞臨時(shí)取貨點(diǎn)確已停止運(yùn)行。多名業(yè)主向記者反映,當(dāng)前中通、申通、韻達(dá)等多家快遞公司均已停止該區(qū)域的快遞配送服務(wù)。“網(wǎng)購(gòu)時(shí)商家就會(huì)告知快遞無(wú)法送達(dá),請(qǐng)另外選擇收貨地點(diǎn)。”段先生說(shuō)。
此外,記者通過(guò)“快遞100”小程序搜索發(fā)現(xiàn),中通、申通、韻達(dá)等多家快遞已顯示不可送達(dá)至該小區(qū)。記者走訪發(fā)現(xiàn),并非所有快遞公司都已停止配送,郵政、京東、順豐等快遞公司仍有快遞員繼續(xù)往小區(qū)內(nèi)運(yùn)送快遞。

▲“快遞100“顯示多家快遞已不可達(dá)
“在中通、申通等快遞在這片區(qū)域停止配送后,商家依舊可以選擇我們郵政快遞,我們目前還處于正常配送狀態(tài),也沒(méi)有接到停送的通知。”現(xiàn)場(chǎng)郵政工作人員告訴記者。
“幾家快遞公司停止配送后,我們?cè)诰W(wǎng)上買(mǎi)東西經(jīng)常被商家告知無(wú)法送達(dá),即使有的商家能送,也會(huì)導(dǎo)致配送時(shí)間延長(zhǎng)或是配送費(fèi)上漲,給我們的生活帶來(lái)了很大的不便。”瑞云府業(yè)主李女士表示。
快遞公司稱(chēng)乃無(wú)奈之舉
送貨上門(mén)成本高,臨時(shí)取貨點(diǎn)入不敷出
為什么多家快遞公司選擇放棄該區(qū)域的配送服務(wù)呢?11月12日,瑞云府小區(qū)外,兩個(gè)標(biāo)注為“中通快遞臨時(shí)取貨點(diǎn)”的廂式貨車(chē)正在清倉(cāng),取貨點(diǎn)工作人員表示:“今天(11月12日)把積壓的快遞派送完之后,明天開(kāi)始將不再設(shè)立臨時(shí)取貨點(diǎn)。”
該工作人員告訴記者,臨時(shí)取貨點(diǎn)一天來(lái)件約400個(gè),每個(gè)快遞平均收取4毛錢(qián)的保管費(fèi),即日收入160元。“其中一輛貨車(chē)是租的,日租金約100元,取貨點(diǎn)一天需要兩名員工,快遞保管費(fèi)完全無(wú)法覆蓋成本。”
記者了解到,在取消配送服務(wù)之前,上述多家快遞公司也曾想過(guò)其他辦法來(lái)解決配送問(wèn)題,但效果都不盡如人意。由于沒(méi)有快遞站,小區(qū)門(mén)口的快遞柜數(shù)量有限,難以存放海量的快遞,于是快遞公司只好在小區(qū)外準(zhǔn)備了一些箱式貨車(chē)、帳篷,用于臨時(shí)堆放快遞。
“由于無(wú)人看守,易出現(xiàn)快遞丟失、損壞的情況,頻繁遭到消費(fèi)者投訴,然后向快遞公司理賠。”現(xiàn)場(chǎng)一名郵政快遞的工作人員告訴記者,對(duì)于停送,快遞公司人員表示,實(shí)屬無(wú)奈。
周邊多個(gè)小區(qū)快遞難達(dá)
“取貨要走3公里”
記者走訪了解到,快遞停止配送的情況并不僅僅發(fā)生在瑞云府,其周邊的多個(gè)小區(qū)也出現(xiàn)了類(lèi)似的情況,如傲云天府、新悅府等。
“新川南邊的多個(gè)小區(qū)都面臨著多家快遞公司停止配送的問(wèn)題。”11月13日,傲云天府外,正在分發(fā)快遞的韻達(dá)快遞小哥告訴記者,“‘雙11’來(lái)了,快遞量陡增,可能接下來(lái)一兩周之內(nèi),快遞公司會(huì)停止配送這些小區(qū),之后也許會(huì)視情況恢復(fù)。”
新悅府業(yè)主林先生表示,其最近正在裝修新家,經(jīng)常在網(wǎng)上買(mǎi)各種大件家具。“多家快遞公司停送后,我只能選擇更慢或者更貴的快遞公司,或者去3公里外的中通取貨點(diǎn)自取,很不習(xí)慣。”
規(guī)劃中的鄰里中心尚未開(kāi)建
社區(qū):正籌備搭建臨時(shí)快遞站
那為什么不設(shè)立快遞站呢?記者了解到,瑞云府是2024年下半年交房的純住宅小區(qū),快遞站作為商業(yè)體不能出現(xiàn)在小區(qū)內(nèi)部。“此前曾提議在停車(chē)場(chǎng)設(shè)立快遞站,有業(yè)主以快遞站屬商業(yè)體為由反對(duì)。”小區(qū)物業(yè)表示,“我們?cè)诿總€(gè)單元樓下的停車(chē)場(chǎng)設(shè)置了快遞臨時(shí)存放貨架、并將兩個(gè)物業(yè)用辦公室改造成快遞取件點(diǎn)。”

▲瑞云府小區(qū)內(nèi)物業(yè)辦公室改造的快遞取貨點(diǎn)
但業(yè)主李女士對(duì)此提出質(zhì)疑——小區(qū)內(nèi)的快遞臨時(shí)存放點(diǎn)、貨架并未對(duì)所有快遞公司開(kāi)放,僅有少數(shù)幾家快遞公司能夠進(jìn)入,記者在存放點(diǎn)內(nèi)看到,貨架上的快遞主要來(lái)自圓通和極兔兩家公司。對(duì)此,該物業(yè)工作人員表示并不知情,“小區(qū)門(mén)口也設(shè)立了快遞柜,供送貨人員臨時(shí)存放快遞使用。”
11月12日,記者將此事向蒲草社區(qū)反映,社區(qū)工作人員告訴記者,已收到轄區(qū)內(nèi)多位業(yè)主投訴,已將此事上報(bào)有關(guān)部門(mén)。
該工作人員表示,按照建設(shè)規(guī)劃,瑞云府及其相鄰的多個(gè)小區(qū)所在片區(qū)內(nèi)會(huì)建一個(gè)鄰里中心,但目前尚未啟動(dòng)建設(shè)。據(jù)了解,鄰里中心就是整合商業(yè)服務(wù)、醫(yī)療衛(wèi)生、文化體育等12項(xiàng)基礎(chǔ)功能,構(gòu)建覆蓋“油鹽醬醋茶”到“衣食住行閑”的一站式生活圈。
“在鄰里中心建成之前,我們將積極主動(dòng)與有關(guān)部門(mén)對(duì)接,商議出一些實(shí)際可行的過(guò)渡性解決方案,如在小區(qū)外搭建臨時(shí)快遞站等,盡可能提高居民的居住體驗(yàn)。”該工作人員表示。
至于快遞停送是否合規(guī),根據(jù)《快遞市場(chǎng)管理辦法》,經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)快遞服務(wù)行為發(fā)生異常、可能在特定地域范圍內(nèi)不具備提供正常服務(wù)的能力和條件的,應(yīng)當(dāng)向郵政管理部門(mén)報(bào)告,并向社會(huì)公告。11月13日,記者從成都市郵政管理局了解到,郵政管理局已關(guān)注到此事,并安排有關(guān)業(yè)務(wù)處室進(jìn)行處理。
