近日，戴女士近兩萬元網購的20克金條，結果收到時卻為空盒。匪夷所思的是，包裝盒和膠帶都沒有打開的痕跡。快遞公司回應稱，警方已經介入調查，將全額賠付消費者。

網購金條收到為空盒，顧客：還好錄了拆包視頻

11月21日，浙江金華的戴女士在一賣家蘇女士手中購入了價值1.878萬元的黃金，克重為20克。

付款后，蘇女士當天發貨。她回憶，她自己準備了小紙箱，快遞員上門取件，她錄制了完整寄件視頻。

當時，快遞員就在系統上傳了快遞照片，但沒有當面打包，蘇女士也沒有多想。快遞從安徽宣城寄往浙江金華。

次日中午，快遞到達戴女士小區。當時家里沒人，沒辦法當面簽收，加上負責配送該小區的快遞小哥她比較熟悉，大門也裝了監控，戴女士就讓快遞員將包裹放在了家門口。

當天中午到家后，戴女士打開手機視頻錄制拆包過程，拆開層層包裝后，卻發現首飾盒里面竟然是空的。

戴女士收到的快遞空盒

“盒子和膠帶都沒有拆過的痕跡，黃金包裝盒也在里面，還好我有錄制視頻的習慣，不然根本說不清楚。”戴女士告訴記者。

事后，快遞公司的網點經理以及安保人員上門了解了情況。

賣家：外包裝盒被更換，包裹還在但黃金丟了

戴女士包裹丟失后，賣家蘇女士一直配合快遞公司調查此事。

據她透露，她對比視頻發現，買家收到的快遞包裝箱和自己寄出的并非同一個。事后，蘇女士聯系快遞員了解到，對方認為自己準備的紙箱比較薄，就換了一個盒子。

“換盒子的事情快遞小哥當時沒有跟我講，是后面發現東西丟了，他才跟我說換了一個盒子。”蘇女士介紹。

發貨之前的金條

蘇女士稱，自己賣黃金多年，都是選擇的這家快遞公司，一直是一個比較熟悉的快遞員寄件。當天寄出戴女士這單，因平常聯系的快遞員休假了，當時來的收件的小哥也是新面孔。

“并不是東西丟了，盒子沒有丟，其實就是有人把東西偷走了。”蘇女士稱。

快遞丟失多日，事情沒有實質性的進展，與快遞公司沒有就賠付問題達成一致，戴女士又急又氣。

戴女士告訴記者，她很喜歡購買黃金，之前也會選擇保價，但每次都是順利收到，沒有出過事情，因此后面就沒有保價了，沒想到居然遇到了這樣的事情。

她希望快遞公司能夠找到黃金或者賠付當時購買黃金的價格。

快遞公司：警方已介入，全額賠付當事人

12月1日，快遞公司工作人員針對此事進行了回復。

工作人員表示，事發后，一直跟進此事，和當事人保持聯系，當地公安部門已經介入調查，快遞公司的安保部門也在積極尋找快遞包裹。

目前，快遞公司在向總部申請后，對戴女士進行全額賠付。對于快遞丟失的原因，工作人員表示，查找丟失的快遞需要一定的時間，具體情況正在調查中。（圖片由采訪對象提供）