“成都高新區(qū)新川片區(qū)絕大部分快遞停發(fā)?！薄昂脦准铱爝f都停運了，‘雙11’網(wǎng)購成了難題?！苯?，有網(wǎng)友通過“四川省網(wǎng)上群眾工作平臺——問政四川”反映，居住的小區(qū)快遞無法送達(dá)，給生活造成極大不便。情況究竟如何？記者近日進(jìn)行了調(diào)查。

問題

居民網(wǎng)購被告知所在小區(qū)“快遞不可達(dá)”

家住成都新程大道旁新川樾小區(qū)的問政四川網(wǎng)友告訴記者，幾天前網(wǎng)購時，賣家告知自己所在的位置快遞無法送達(dá)，希望取消訂單?！巴蝗贿@樣很奇怪，業(yè)主群里都在說這個事?！?/p>

另一名居住在印悅府小區(qū)的問政四川網(wǎng)友說，他通過“快遞100”小程序搜索發(fā)現(xiàn)，中通、圓通、申通、韻達(dá)等快遞都顯示“不可達(dá)”，原因包括“地址不能配送”“訂單所在的收件區(qū)域網(wǎng)點無法派送”等。

兩名網(wǎng)友表示，附近的瑞云府、新悅府、傲云天府等小區(qū)也有類似情況。

11月13日下午，記者打開“快遞100”小程序，在“寄快遞”的“停發(fā)查詢”板塊，分別輸入上述5個小區(qū)，發(fā)現(xiàn)每個小區(qū)均有2－5家快遞公司顯示“不可達(dá)”，郵政、京東、順豐、德邦等快遞公司仍為“可達(dá)”狀態(tài)。

記者隨后前往該片區(qū)探訪，幾名小區(qū)居民證實確有此事，現(xiàn)場有幾位郵政、順豐等快遞公司的工作人員，仍在正常收取件。

原因

末端投遞點缺失或不完善，

丟件、投訴等問題較多

眼下正是“雙11”快遞配送高峰期，多家快遞公司為何放棄該片區(qū)的配送服務(wù)？記者從多個小區(qū)的物業(yè)、快遞公司和成都高新區(qū)中和街道蒲草社區(qū)了解到，主要有兩個原因。

一個原因是該片區(qū)多個小區(qū)無快遞站，也就是末端投遞點缺失或不完善。據(jù)悉，此事涉及小區(qū)多為純住宅小區(qū)，沒有底商，快遞站也不能在小區(qū)內(nèi)運營，但居民陸續(xù)入住后，快遞量激增。以新川樾小區(qū)為例，該小區(qū)今年“雙11”前后，每日快遞量超1000件。為解決快遞收件問題，中通、圓通等快遞公司只能用廂式貨車、帳篷等，在小區(qū)外設(shè)立臨時取貨點。

一家暫停配送的快遞公司工作人員告訴記者，臨時取貨點需要人值守，如果客戶取件不及時，公司的時間和人工成本就會相應(yīng)增加，效率大打折扣，“在這個片區(qū)，‘雙11’前后我們甚至是虧本經(jīng)營。”該工作人員說。

另一個原因是該片區(qū)居民對快遞公司的投訴較多。多個小區(qū)的物業(yè)工作人員表示，設(shè)立臨時取件點的公司是少數(shù)，大多數(shù)快遞只能堆在小區(qū)門口的臨時貨架上，居民經(jīng)常反映“丟件”“損壞”等問題，導(dǎo)致對快遞公司的投訴、理賠增多，從而產(chǎn)生“停運”的情況。

一名印悅府小區(qū)的業(yè)主告訴記者，之前物業(yè)在小區(qū)門口放置了臨時貨架用于存放快遞，但一些大件不方便放置，遇到下雨，還會出現(xiàn)快遞紙箱被泡濕的情況，因此引發(fā)投訴。

辦法

物業(yè)辦公室改造為快遞取件點，

將協(xié)調(diào)盡快恢復(fù)配送

問題如何解決？蒲草社區(qū)工作人員介紹，幾天前收到居民反映后，已將此事上報相關(guān)部門，并會同多個涉及小區(qū)的物業(yè)公司采取臨時措施，解決“雙11”前后居民的收件問題。

11月13日晚，記者走訪看到，多個小區(qū)的物業(yè)辦公室部分區(qū)域已被改造為快遞取件點。此外，瑞云府小區(qū)單元樓下的停車場、新川樾小區(qū)外的臨時板房也設(shè)置了快遞臨時存放貨架，印悅府小區(qū)門外新增了兩排快遞柜。

蒲草社區(qū)工作人員介紹，根據(jù)規(guī)劃，上述多個小區(qū)所在片區(qū)將建設(shè)鄰里中心，整合商業(yè)服務(wù)、醫(yī)療衛(wèi)生、文化體育等基礎(chǔ)功能，快遞網(wǎng)點服務(wù)也包含在內(nèi)。鄰里中心建成前，社區(qū)將與相關(guān)部門對接，形成有效的過渡性方案，比如協(xié)調(diào)適合的場地等。

14日下午，記者了解到，蒲草社區(qū)當(dāng)天已同有關(guān)部門開展實地調(diào)研，召開協(xié)調(diào)推進(jìn)會，以盡快恢復(fù)該片區(qū)的快遞配送。