行業(yè)增速放緩，基層生態(tài)承壓。長期以來，一線快遞員流失、服務(wù)質(zhì)量下滑、網(wǎng)點生存困境等末端問題凸顯，單純依靠規(guī)模增長的模式難以為繼，各大快遞總部必須通過精準激勵與政策公平來激活基層活力。
“2013年我剛接手時，網(wǎng)點日均業(yè)務(wù)量不足5000票，靠老設(shè)備撐著，根本跟不上新塘牛仔電商的節(jié)奏。”何樹青直言，“沒有產(chǎn)能就沒有市場，客戶要的時效，必須靠‘硬設(shè)備’撐起來。”
為持續(xù)提升服務(wù)體驗，漯河網(wǎng)點形成了一套系統(tǒng)化的管理機制。首先，建立員工激勵與復(fù)盤機制，每周、每月對表現(xiàn)優(yōu)秀的快遞員和末端進行獎勵；對存在不足的，就請來網(wǎng)點進行問題剖析，逐項解讀扣分原因。
面對140余家合作客戶、140多個專屬微信群，惠吉網(wǎng)點的客服組每天主動推送快件動態(tài)，確保問題不過夜、反饋有閉環(huán)；網(wǎng)點還專門成立質(zhì)控部門，將服務(wù)標準化落地到每一次敲門、每一句溝通。
2021年，魏紅培接手陜西中通渭南合陽縣網(wǎng)點時，面對的是全省KPI排名末尾的困境。如今，渭南合陽縣網(wǎng)點KPI分數(shù)穩(wěn)定保持在95分以上，榮獲中通快遞集團2025年度“卓越貢獻網(wǎng)點”。
在福建這片民營經(jīng)濟的沃土之上，中通泉州晉江一部以自動化升級為引擎、末端智能化為支點，持續(xù)領(lǐng)跑區(qū)域市場，憑借出色的運營效能與服務(wù)創(chuàng)新，榮獲中通快遞集團2025年度“卓越貢獻網(wǎng)點”稱號。
自2024年1月1日正式接手以來，楚州網(wǎng)點在負責(zé)人王森深的帶領(lǐng)下，用兩年時間實現(xiàn)從量變到質(zhì)變的跨越，日均業(yè)務(wù)量達17.3萬票，去年“雙十一”期間日均單量突破40萬票，交出了一份令人矚目的成績單。
面對激烈的市場競爭，2024年5月，舒城網(wǎng)點作出關(guān)鍵改變——搬遷新場地并投入兩套自動化分揀設(shè)備，實行進出港分離。這一舉措立竿見影：日均處理能力從8萬票躍升至20萬票以上，分揀準確率大幅提升...
從最初幾個人的小團隊，發(fā)展到如今數(shù)百名員工的規(guī)模體系和日均業(yè)務(wù)量100萬票，江東網(wǎng)點的成功并非偶然——網(wǎng)點負責(zé)人施云蘭將自己的管理心得精煉為“人、貨、場”三個維度。
執(zhí)行總裁朱晶熙部署2026年具體工作，他要求中通全網(wǎng)聚焦“四強”：強公平、強網(wǎng)點、強科技、強執(zhí)行，確保全年任務(wù)目標高質(zhì)量達成。此外，集團各業(yè)務(wù)板塊負責(zé)人作相關(guān)工作部署。
連日來，中通快遞延續(xù)多年公益?zhèn)鹘y(tǒng)，在全國15個省市60城陸續(xù)開展“有你的冬天不太冷”冬季送溫暖活動，以“對內(nèi)暖心、對外盡責(zé)”的雙向擔(dān)當，以精準物資保障與主動關(guān)懷行動，向戶外工作者傳遞...
1月9日，中通快遞集團大灣區(qū)（佛山）空地一體智慧運營中心在佛山市順德區(qū)均安鎮(zhèn)暢興三期園區(qū)正式開工建設(shè)。項目占地212畝，總投資達50億元，是順德區(qū)2026年首個動工的廣東省重點建設(shè)項目...
信息就是指令。在他的引導(dǎo)下，聞訊趕來的橫沙經(jīng)濟聯(lián)社微型消防站隊員直撲火點，快速切斷電源、撲滅火情，全程未造成人員傷亡。處置完畢后，盧肯庭默默收拾好快遞車，繼續(xù)投身夜色中的配送工作。
