日前，抖店后臺(tái)上線“建議優(yōu)先挽回”售后標(biāo)簽，識(shí)別“高成交意向”消費(fèi)者。商家發(fā)貨后，消費(fèi)者發(fā)起售后申請(qǐng)，平臺(tái)根據(jù)消費(fèi)者歷史關(guān)注行為、購(gòu)物行為等情況評(píng)估該訂單有高成交意向。

針對(duì)高成交意向的消費(fèi)者售后申請(qǐng)，平臺(tái)建議商家選擇合適的協(xié)商方案與消費(fèi)者友好協(xié)商，有較高挽回訂單的可能性。比如，消費(fèi)者由于商品出現(xiàn)小瑕疵等問(wèn)題申請(qǐng)發(fā)貨后退款/退貨退款，商家可以根據(jù)商品情況評(píng)估，與消費(fèi)者協(xié)商“維修”或者“部分退款”。

目前，抖音電商僅對(duì)部分類目開(kāi)放使用該標(biāo)簽功能，且不考核“建議優(yōu)先挽回訂單”成績(jī)。

億邦動(dòng)力了解到，服飾、鞋包、內(nèi)衣、珠寶等類目的行業(yè)整體退貨率較高，會(huì)導(dǎo)致商家的售后成本的增加，過(guò)高的退貨率不利于商家的長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)?！敖ㄗh優(yōu)先挽回”標(biāo)簽 在一定程度上，可以幫助商家識(shí)別優(yōu)質(zhì)客戶，挽回訂單，增加訂單實(shí)收率。