日前，抖店后臺上線“建議優(yōu)先挽回”售后標簽，識別“高成交意向”消費者。商家發(fā)貨后，消費者發(fā)起售后申請，平臺根據(jù)消費者歷史關注行為、購物行為等情況評估該訂單有高成交意向。

針對高成交意向的消費者售后申請，平臺建議商家選擇合適的協(xié)商方案與消費者友好協(xié)商，有較高挽回訂單的可能性。比如，消費者由于商品出現(xiàn)小瑕疵等問題申請發(fā)貨后退款/退貨退款，商家可以根據(jù)商品情況評估，與消費者協(xié)商“維修”或者“部分退款”。

目前，抖音電商僅對部分類目開放使用該標簽功能，且不考核“建議優(yōu)先挽回訂單”成績。

億邦動力了解到，服飾、鞋包、內衣、珠寶等類目的行業(yè)整體退貨率較高，會導致商家的售后成本的增加，過高的退貨率不利于商家的長期經營。“建議優(yōu)先挽回”標簽 在一定程度上，可以幫助商家識別優(yōu)質客戶，挽回訂單，增加訂單實收率。