8月12日，據(jù)財(cái)經(jīng)網(wǎng)消息，7月29日，北京亦莊京東總部，京東集團(tuán)SEC副主席、京東集團(tuán)CEO許冉接受《中國(guó)企業(yè)家》獨(dú)家專訪。過(guò)程中，她首度就“外賣大戰(zhàn)”“惡意補(bǔ)貼”和京東的角色明確表態(tài)，并詳細(xì)復(fù)盤了京東布局外賣的初衷與決策過(guò)程。
許冉指出，7月以來(lái)的外賣市場(chǎng)存在泡沫，“惡性補(bǔ)貼”既沒(méi)有模式創(chuàng)新，也不產(chǎn)生增量?jī)r(jià)值，還對(duì)商家產(chǎn)生了非常大的困擾，對(duì)行業(yè)也是一個(gè)擾亂價(jià)格體系的動(dòng)作，所以最終會(huì)是一個(gè)多輸局面。“我們不會(huì)參與，這個(gè)非常明確?！?/span>她說(shuō)。在提到怎樣看待別人認(rèn)為京東在“作秀”時(shí)許冉表示：我們從沒(méi)想要“道德綁架”別人或“作秀”。只要外賣員愿意長(zhǎng)期跟我們形成勞動(dòng)關(guān)系，我們就應(yīng)該給人家簽署勞動(dòng)合同、上“五險(xiǎn)一金”。我們也希望他們能長(zhǎng)期跟京東走下去，而不會(huì)說(shuō)趁著你年輕力壯，跟我干5年，等你老了回老家干不動(dòng)了，我就不管你了。這從來(lái)不是京東做生意的邏輯，也不是我們的經(jīng)營(yíng)理念。
被問(wèn)到如何看待“有報(bào)告稱，美團(tuán)單均配送成本要比京東更低”，許冉回應(yīng)：“我們給外賣騎手繳納五險(xiǎn)一金，每一單就會(huì)比他們的成本要高一些。我們希望通過(guò)技術(shù)優(yōu)化，提升運(yùn)營(yíng)效率與組織效率，把這部分成本差彌補(bǔ)回來(lái)。這一點(diǎn)也是我們做零售、做京東物流的核心邏輯。”
部分采訪實(shí)錄：
《中國(guó)企業(yè)家》：從商家入駐“0傭金”到給騎手交“五險(xiǎn)一金”，有一種觀點(diǎn)是，京東將一個(gè)商業(yè)故事變成了道德故事，對(duì)此你怎么看?
許冉：入局外賣以來(lái)，京東的所有動(dòng)作都受到社會(huì)高度關(guān)注，各種評(píng)論好的壞的都有，要是我們每天都關(guān)注這些評(píng)論，可能都要累死了。事實(shí)上并沒(méi)那么復(fù)雜，對(duì)京東而言，進(jìn)入外賣領(lǐng)域，是因?yàn)榭吹叫袠I(yè)存在明顯的痛點(diǎn)。
比如平臺(tái)抽傭過(guò)高，導(dǎo)致商家減少食材投入，滋生大量“幽靈外賣”，數(shù)百萬(wàn)騎手長(zhǎng)期缺少最基本的社會(huì)保障等。我們相信，通過(guò)解決這些行業(yè)痛點(diǎn)，能夠形成商家、騎手、消費(fèi)者多方共贏的良性發(fā)展模式，重構(gòu)新的共贏生態(tài)，從而獲得商業(yè)成功。
戰(zhàn)略方向想清楚了，那就去干。在這個(gè)過(guò)程中從來(lái)不存在所謂“爭(zhēng)奪‘道德制高點(diǎn)’”的考慮，京東解決這些問(wèn)題，并不會(huì)從道德上去考慮，在我們看來(lái)，給員工簽勞動(dòng)合同、上社保這些只是守好公司合法經(jīng)營(yíng)的底線而已。
《中國(guó)企業(yè)家》：回到大家爭(zhēng)議的點(diǎn)，你怎樣看待別人認(rèn)為京東在“作秀”?
許冉：我們從沒(méi)想要“道德綁架”別人或“作秀”。只要外賣員愿意長(zhǎng)期跟我們形成勞動(dòng)關(guān)系，我們就應(yīng)該給人家簽署勞動(dòng)合同、上“五險(xiǎn)一金”。我們也希望他們能長(zhǎng)期跟京東走下去，而不會(huì)說(shuō)趁著你年輕力壯，跟我干5年，等你老了回老家干不動(dòng)了，我就不管你了。這從來(lái)不是京東做生意的邏輯，也不是我們的經(jīng)營(yíng)理念。
如果你非說(shuō)這個(gè)事有一定的商業(yè)邏輯，那就在于我們的員工開心和滿意，那他工作時(shí)，也能把這種幸福感傳遞給我們的用戶。
比如，有了更穩(wěn)定的收入和權(quán)益保障，騎手們的工作積極性更強(qiáng)了，服務(wù)品質(zhì)也有了明顯的提升。隨著訂單的飽和度提升，我們?nèi)毻赓u騎手的收入水平也在提升，我們也看到，在北上廣深一線城市，我們的全職外賣騎手人均收入已經(jīng)接近13000元。
這也印證了我們最初的判斷：保障員工和合作伙伴的權(quán)益，與提升服務(wù)品質(zhì)、降低運(yùn)營(yíng)成本之間，存在深度協(xié)同，最終能形成一個(gè)正向循環(huán)。所以，我們做一個(gè)企業(yè)，首先就要合法合規(guī)經(jīng)營(yíng)，要承擔(dān)合理的社會(huì)責(zé)任，這里就包括你要承擔(dān)員工的基本生活保障。
在商家端，我們遵循的是劉總(京東創(chuàng)始人劉強(qiáng)東，下同)的“三毛五理論”，追求的是跟合作伙伴共贏，外賣行業(yè)的痛點(diǎn)之一，就是商家付出了高傭金卻沒(méi)有得到很好的回報(bào)，所以我們希望在一定程度上能降低商家傭金，同時(shí)，平臺(tái)不能賺超高的利潤(rùn)率。
此前報(bào)道>>
8月1日，美團(tuán)、餓了么、京東先后發(fā)布聲明表示，堅(jiān)決抵制惡性競(jìng)爭(zhēng)，堅(jiān)決規(guī)范促銷行為，杜絕不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為，推動(dòng)建立公平有序行業(yè)秩序，促進(jìn)各方互利共贏。
美團(tuán)發(fā)文《繁榮行業(yè)生態(tài)，抵制無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)》，承諾從自身做起，并積極呼吁行業(yè)共同構(gòu)建良好生態(tài)，促進(jìn)餐飲服務(wù)行業(yè)規(guī)范健康持續(xù)發(fā)展。美團(tuán)承諾：
一是開展補(bǔ)貼活動(dòng)嚴(yán)格遵守《反壟斷法》《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》《電子商務(wù)法》《價(jià)格法》《反食品浪費(fèi)法》等法律法規(guī)，不以顯著低于成本的價(jià)格銷售商品和服務(wù)，嚴(yán)重扭曲價(jià)格信號(hào)，擾亂市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)秩序，造成浪費(fèi)。
二是開展補(bǔ)貼活動(dòng)依法向商家和消費(fèi)者公示補(bǔ)貼信息，不對(duì)補(bǔ)貼總額進(jìn)行夸大宣傳。
三是不強(qiáng)制或變相強(qiáng)制商家參加補(bǔ)貼活動(dòng)，切實(shí)保障商家自主定價(jià)權(quán)。
四是對(duì)商家和消費(fèi)者遵循無(wú)歧視原則，確保促銷補(bǔ)貼活動(dòng)公平性，不通過(guò)選擇性補(bǔ)貼傷害中小商戶利益。
五是積極構(gòu)建消費(fèi)者、商家、外賣騎手和平臺(tái)企業(yè)等多方共贏的良好生態(tài)。
餓了么發(fā)文《持續(xù)提升服務(wù)，推動(dòng)良性競(jìng)爭(zhēng)，激發(fā)消費(fèi)煙火氣》承諾：從消費(fèi)者和商家需求出發(fā)，合理規(guī)劃發(fā)放補(bǔ)貼，堅(jiān)決抵制惡性競(jìng)爭(zhēng)，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量，合作促進(jìn)生態(tài)共贏。
京東官方發(fā)文《踐行主體責(zé)任和社會(huì)責(zé)任，共建外賣行業(yè)健康生態(tài)》，承諾規(guī)范補(bǔ)貼行為、抵制惡性競(jìng)爭(zhēng)、提升服務(wù)質(zhì)量、促進(jìn)互利共贏。
據(jù)澎湃新聞，消息公布后，美團(tuán)(3690.HK)股價(jià)盤中漲近3%，阿里巴巴(9988.HK)股價(jià)盤中漲超3%，京東集團(tuán)(9618.HK)股價(jià)盤中漲超1%。
7月18日，市場(chǎng)監(jiān)管總局約談餓了么、美團(tuán)、京東三家平臺(tái)企業(yè)，要求相關(guān)平臺(tái)企業(yè)嚴(yán)格遵守《中華人民共和國(guó)電子商務(wù)法》《中華人民共和國(guó)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》《中華人民共和國(guó)食品安全法》等法律法規(guī)規(guī)定，嚴(yán)格落實(shí)主體責(zé)任，進(jìn)一步規(guī)范促銷行為，理性參與競(jìng)爭(zhēng)，共同構(gòu)建消費(fèi)者、商家、外賣騎手和平臺(tái)企業(yè)等多方共贏的良好生態(tài)，促進(jìn)餐飲服務(wù)行業(yè)規(guī)范健康持續(xù)發(fā)展。
