“一個專業(yè)的團隊，外在形象必須是統(tǒng)一的。我們的車輛、操作場地、辦公室、員工休息室，甚至是每一塊指示牌，都是展示給客戶的‘第一張名片’，直接關(guān)系到客戶對我們的第一印象和信賴感。”
“別小看這一天。”韻達廣州某網(wǎng)點負責人感慨道，“在電商行業(yè)，客戶評價、平臺權(quán)重、復(fù)購率，全都和時效掛鉤。現(xiàn)在我們給晉城地區(qū)客戶承諾的時效能達到，客戶滿意度明顯提升，退貨率也降了。”
“客戶在哪兒，服務(wù)就扎根在哪兒！”2020年接手韻達東莞謝崗網(wǎng)點時，蔣田宏面對日均派件不足3000件、攬收僅幾十件的新起點，選擇了一條最樸實的逆襲路——帶著團隊鉆進工廠車間找客戶。
8月29日，韻達股份發(fā)布2025年半年度報告，展現(xiàn)科技驅(qū)動下的高質(zhì)量發(fā)展成果。報告期內(nèi)，公司實現(xiàn)快遞業(yè)務(wù)量127.26億件，同比增長16.5%，市場份額保持13.31%；實現(xiàn)營業(yè)收入248.33億元，同比增長6.80%；
清晨五點，宣恩縣黃坪村的山間薄霧未散，梨香已悄然彌漫。村民們早早起床，忙著采摘、分揀、裝箱。而在不遠處，韻達網(wǎng)絡(luò)車已準時停靠在合作社門口。“目前，我們?nèi)站鶖埵拯S金梨近5000斤。”
“反內(nèi)卷”的號召，給快遞企業(yè)帶來難得的喘息機遇。韻達這套組合拳不僅旨在提升當下的運營效率，更著眼于構(gòu)建未來競爭的“護城河”。對于即將到來的業(yè)務(wù)旺季，韻達的表現(xiàn)值得期待。
韻達河北地區(qū)樞紐強大的分揀處理能力和時效保障，也為邯鄲特色農(nóng)產(chǎn)品上行插上翅膀。雞澤的辣椒、辣椒醬，邱縣紅薯，曲周小米，涉縣的核桃等特產(chǎn)，每天通過韻達網(wǎng)絡(luò)發(fā)出，源源不斷地流向全國各地餐桌。
“有歸屬感的前提，是要讓快遞員有穩(wěn)定的收入。”徐晨在快遞員加入公司第一天起，就鼓勵小哥自己當“老板”。同時，他將一手價給到快遞員，讓大家在攬收包裹時有更大的自主定價權(quán)。
走進韻達內(nèi)蒙古赤峰地區(qū)樞紐，負責人辦公室懸掛著“學雷鋒活動示范點”“北疆先鋒郵路”等榮譽牌匾。樞紐內(nèi)，嶄新的自動化交叉帶分揀系統(tǒng)高效運轉(zhuǎn)，包裹流轉(zhuǎn)精準有序，彰顯著地區(qū)樞紐的硬件實力。
這一總投資規(guī)模大、智慧化程度高的綜合性物流基地，不僅是韻達戰(zhàn)略布局的關(guān)鍵落子，更是石獅構(gòu)建“立足泉州、輻射閩西南、聯(lián)通海絲沿線國家和地區(qū)”的“海絲國際物流樞紐”的生動實踐。
在廣東梅州五華縣，韻達網(wǎng)點負責人張紹美用7年時間的的努力，不僅建起100余家末端門店驛站，讓韻達服務(wù)深度融入社區(qū)，更通過商業(yè)賦能，將這些門店驛站打造成連接當?shù)鼐用裆畹谋忝裆鐓^(qū)服務(wù)中心。
盛夏時節(jié)，茂名荔枝飄香。果農(nóng)梁大叔的臉上洋溢著豐收的喜悅：“以前荔枝上市季，最怕發(fā)貨時效慢，現(xiàn)在有了韻達這個新樞紐，當天采摘的荔枝，72小時就能送達2000公里外的山東消費者手里，真是太快了！”
“包裹送得越快，收得越早，客戶對韻達的印象就越好，越能贏得信賴。”韻達泰州海陵網(wǎng)點負責人楊磊認為，提高服務(wù)質(zhì)量，必須從細節(jié)著手，做好每一件包裹的攬派工作，具體做法有“四招”。
