為了解決這個問題，網點首先制定了剛性的操作規范。從快遞員聯系客戶的話術，到派送線路的規劃，都做了明確要求。更重要的是，網點還推行了客戶分層管理，為客戶打上精細化服務標簽。
今年“雙11”期間，韻達客戶管家、網點管家、快遞員攬派等數字化工具持續在線，推動快遞全業務流程的數字管理，確保從打單到售后全程高效、穩定、無憂，為商家旺季運營構筑堅強后盾。
近日，央視《奮進的中國 我們的“十四五”》專題節目將鏡頭對準了快遞行業的科技創新實踐——韻達快遞的無人機送貨項目，揭秘快遞如何借助科技翅膀，“飛”越山河，精準抵達。
中國郵政安徽省分公司黨委書記、總經理劉支宇，安徽省郵政管理局黨組成員、副局長李峰，中國郵政安徽省分公司黨委委員、副總經理滿峰，韻達執行總裁，韻達安徽省公司總經理等參加簽訂儀式。
在日常派送服務中，派件環節的“信息差”是影響客戶體驗和派送效率的核心痛點。通常，快遞員按照固定路線派送，常因客戶臨時外出等原因造成投遞失敗，不僅增加了二次派送的成本，也降低了客戶的滿意度。
“在接手網點后，我們直接搬遷到了當地的快遞產業園，在4000平方米的新場地里，客服、財務、管理人員也都有了各自獨立的辦公室。”姜龍介紹，場地的升級是標準化建設的第一步，也是最關鍵的一步。
韻達股份方面表示，此舉主要是為滿足公司經營發展需要，優化債務結構，拓寬融資渠道。不過，此次擬注冊發行超短期融資券事項尚須提交韻達股份2025年第一次臨時股東會審議。
四川九寨溝縣地處青藏高原東部邊緣與岷山南段交匯處，得天獨厚的自然環境孕育了甜櫻桃、脆李、糖心蘋果等優質農產品。然而在過去，這些藏在深山的美味也面臨“酒香也怕巷子深”的困境。
體驗感極佳的肖秀容隨后又陸續引進了5臺無人車。“現在，我們的6臺無人車不僅負責常州大學等6所高校周邊快遞驛站的包裹運輸，還充當起了機動快遞員的角色。”肖秀容笑著說。
10月3日中午，上海人民廣場，游人如織。韻達上海科技京城網點負責人許德友正拉著一輛小推車，在一家特產零售店門口忙碌著。小推車上，已經堆起了二十余件大小不一的包裹。
上午9點，江蘇省徐州市某玻璃有限公司發貨區已是一片忙碌的場景。2名韻達小哥相互配合，將一箱箱晶瑩剔透的香水瓶、玻璃油壺以及典雅大氣的燕窩瓶等各式產品，打包、貼單、裝車。
上海市總工會黨組成員、副主席趙德關對本次懇談會的成功舉辦表示祝賀。他強調，一是深化思想認識，切實扛起平臺企業的社會責任與時代擔當。二是鞏固協商成果，著力構建行之有效、常態長效的體制機制。
2003年，當楊鐵歡第一次接觸快遞行業時，任丘市的快遞服務還處于萌芽階段。一次偶然的大巴旅程，改變了他的人生軌跡。他的鄰座，是一位正奔赴任丘手機賣場配送某品牌手機的快遞員。
